Problème durée d'enregistrement

[Maxoo]

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'une sonnette Arlo video doorbell, et je rencontre des problèmes avec l'enregistrement des extrait lorsqu'il y a une détection de mouvement. Environ un enregistrement sur 2 est illisible (testé sur 2 téléphone et sur navigateur) la durée d'enregistrement affichée est de 380:xx:xx soit 380h au lieu des quelques secondes en temps normal. Je n'ai pas trouvé d'infos sur un problème similaire. Quelqu'un aurais une idée de comment résoudre ce problème?

Merci pour votre aide.

[PaulaB0]

Bonjour @Maxoo,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Nos ingénieurs travaillent activement pour résoudre ce problème nouveau déjà signalé par certains utilisateurs de la sonnette, cependant je vous prie de contacter notre support technique et d'ouvrir un dossier. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. Veuillez partager les informations sur les modèles des appareils utilisés (et les systèmes : iOS ou Android). 🙂

Merci beaucoup pour votre coopération !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo