Problème de son

[Virginie_F]

Bonjour 

J ai une sonnette Arlo et on n entend plus le son venant de l extérieur que se soit en direct quand quelqu un sonne ou en regardant les vidéos 

Savez vous m’aider à résoudre le problème. 
Merci

[PaulaB0]

Bonjour @Virginie_F,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez confirmer que le microphone et les autres options audio ont été activés. Lorsque vous activez la diffusion en direct (sans que personne ne sonne), vous n'entendez rien ? Est-ce que ça fonctionnait avant ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Virginie_F]

Bonjour 

oui l audio et autres options sont activés 

Le problème a commencé hier quand quelqu un a sonné 

il m entendait mais moi je ne l entendais pas 

[PaulaB0]

Bonjour @Virginie_F,

Veuillez réinitialiser votre sonnette aux paramètres d'usine en suivant nos instructions dans cet article : Comment réinitialiser mon Arlo Essential Video Doorbell ? Vérifiez ensuite si tout fonctionne mieux. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Virginie_F]

Ok merci beaucoup pour votre retour rapide 

[Virginie_F]

On a essayer de réinitialiser la sonnette avec votre lien mais on ne sait pas le faire car le bouton est inactif On sait juste la redémarrer , ce que l on a fait aussi mais cela ne change rien 

Par contre on a une petite note barrée sur l écran principal, je ne sais pas si c est normal 

merci pour votre retour 

[PaulaB0]

Bonjour @Virginie_F,

Pouvez-vous partager la capture d'écran de cette note barrée ?

Quand avez-vous acheté votre produit ? Utilisez-vous un abonnement ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Virginie_F]

Jje vous joins la photo avec la note barrée 

La caméra Arlo a été prise avec Verisure 

Merci

[PaulaB0]

Bonjour @Virginie_F,

Cette icône indique le statut du mode silencieux. Le gris signifie que le mode silencieux est désactivé (les carillons et les appels sont donc activés).

Dans ce cas, je vous conseille de contacter notre support technique afin d'obtenir de l'aide. Veuillez noter que vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo