Connexion Internet via wifi impossible pour la configuration initiale

[jbahuau]

Bonjour,

J’ai besoin de votre aide svp…..J'ai reçu une sonnette Arlo sans fil 2eGen. 2K AVD4001 (pour la première fois) et je ne peux la connecter à internet via mon réseau wifi.  Mon équipement est une freebox-routeur et notre réseau wifi fonctionne sans aucun problème pour tous nos appareils domestiques.  La reconnaissance via Bluetooth ne pose pas de problème.

J’essaie ensuite de la connecter à mon réseau Wifi, le même que celui de mon appareil téléphonique, au bout de quelques secondes un message sur mon téléphone notifie que la caméra ne peut pas se connecter à internet. Voici les étapes que j’ai fait:

1. J’ai vérifié la charge de la batterie et le voyant est au vert, que mon mdp réseau est bien le bon, posé la caméra près du routeur

2.J’ai vérifié que le réseau wifi est à 2,4ghz, j'ai retiré le VPN du routeur freebox et j'ai réinitialisé ma box

3. J’ai coupé tous les autres réseaux wifi de la maison

4. J'ai désactivé ma connexion au réseau LTE 5G sur mon téléphone pour n'être qu'en connexion wifi (mon téléphone et ordinateurs se connectent ensuite sans problème à internet)

5. J'ai refait toute la procédure mais à chaque fois la même réponse :

"Aucun réseau internet n'a été trouvé. Caméra n'a pas pu se connecter au réseau."

Je suis bloqué j’espère qu’il y a un spécialiste qui peut m’aider, sinon je demanderais à la renvoyer.

Je me demande si cette caméra neuve n'est pas défectueuse et si son système wifi fonctionne vraiment bien...

Julien

[PaulaB0]

Bonjour @jbahuau,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous essayé de réinitialiser votre produit ? Voici nos instructions. Dans quel pays essayez-vous d'installer ce produit ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[jbahuau]

Bonjour Paula,

je suis en France, sur un routeur Freebox (Internet via "FREE").

Malheureusement, la réinitialisation du produit (sonnette Doorbell 2K) n'a pas permis la connexion à Internet qui est toujours impossible, alors que le réseau wifi est bien reconnu.

Bonne journée

Julien

[PaulaB0]

Bonjour @jbahuau,

Merci pour votre retour et ces précisions. 🙂

Dans ce cas, je vous suggère de contacter notre support technique afin que nos experts puissent analyser votre problème. Voici les instructions pour le faire :
1. Accédez à la page web
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[jbahuau]

Malheureusement impossible de le connecter à notre wifi,

j'ai donc renvoyé la sonnette vidéo le 29/08 avec une étiquette de retour pour obtenir un remboursement.

Bien à vous

Julien Bahuaud