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Singola Arlo Ultra non rileva più i movimenti
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Buongiorno,
alcuni giorni fa ho messo in carica una delle 4 Arlo Ultra che possiedo. Fanno parte di un totale di 10 Arlo connesse con una base Ultra con abbonamento Smart. Tutte le 9 telecamere funzionano correttamente e rilevano i movimenti tranne quella che avevo messo in carica e che dopo aver raggiunto il 100% di ricarica ha smesso di rilevare i movimenti.
La registrazione manuale funziona ma il test di rilevamento movimento no.
Ho provato a:
- scambiare la batteria con un'altra Ultra
- rimuovere la telecamera dall'hub e ri-sincronizzarla
- rimuovere gli account condivisi, rimuovere la telecamera, ri-sincronizzarla e aggiungere nuovamente gli account condivisi
- Ho connesso la telecamera ad un altro SmartHub e anche in questo caso i movimenti non vengono rilevati/registrati automaticamente
Volevo capire se c'era un modo di resettare la singola telecamera visto che le altre 9 funzionano tutte correttamente e che quindi sarebbe illogico resettare tutto l'impianto. Oppure se esistono altri test che posso fare prima di accertarmi che si tratti di un problema hardware.
Grazie
Kari
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Rilevamento dei movimenti
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Gentili @Kari313,
La ringraziamo per il post.
Per poter eseguire un reset della camera Ultra, dobbiamo tener premuto il tastino "Sync" posizionato sotto la camera (dopo aver rimosso l'alloggiamento) per 10-15 secondi, finché il LED non inizia a lampeggiare ambra. Prima di resettarla Le consiglio di rimuoverla nuovamente dall'account, per poi resincronizzarla.
Se anche dopo questa prova la camera continua a non rilevare movimento e il LED non lampeggia ambra durante il test di rilevamento movimento, La invito a contattare il nostro supporto tecnico.
Distinti saluti,
Jurek
Team Arlo
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Buongiorno @JurekT ,
grazie per le informazioni.
Purtroppo non ha funzionato quindi ho dovuto contattare il supporto tecnico perchè probabilmente si tratta di un problema hardware non risolvibile.
Grazie
Buona giornata
Kari
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Gentile @Kari313,
La ringraziamo per il suo rapido riscontro.
Confidiamo in una celere risoluzione del suo problema da parte del nostro team di supporto.
Distinti saluti,
Jurek
Team Arlo