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Problème de synchronisation VMB5000

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Tom38
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Bonjour
Je viens d'acquérir un pack Arlo ultra. Problème, je n'arrive pas à synchroniser le hub avec mon smartphone. Il clignote en rouge et rien ne se passe. J'ai essayé de débrancher et rebrancher, appuyer sur reset 30s mais pas de changement. Il est bien raccorder directement par le câble LAN fourni à ma box.
Pouvez-vous m'aider ?
1 RÉPONSE 1
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Tom38,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂


Pendant l'installation de la station de base, votre téléphone doit être connecté au réseau wifi de la box. Si vous utilisez les données mobiles, veuillez les désactiver et rester connecté uniquement à un seul réseau.

 

Quel message voyez-vous pendant la détection de la station de base ? Si le problème persiste, répétez le reset : appuyez 20-30 sec et observez si le voyant sur la station clignote.

 

Vous pouvez également consulter votre problème avec nos experts du support technique. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

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