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PROBLEMAS AGREGAR BASE ARLO ULTRA2

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crvm82
Aspirant
Aspirant

Estoy en Ecuador y no puedo agregar mi Base Arlo para configurar 4 cámaras, creo el usuario pero al agregar dispositivos no lo encuentra, he revisado y si responde el equipo, tiene internet y esta el led azul, pero no lo agrega a dispositivos.

3 RESPUESTAS 3
JuliaSl
Arlo Employee
Arlo Employee

Buenos días, @crvm82 🙂

 

Bienvenido al foro de Arlo y gracias por su publicación. 

 

¿Qué modelo de estación base tiene? ¿Es el SmartHub VMB5000?

 

Pruebe a reiniciarla pulsando el botón ¨reset¨ durante 15 segundos con un alfiler. Asegúrese de que su smartphone está conectado a la misma red wi-fi a la que intenta conectar la base. Debe ser una red de 2.4Ghz. Prueba también a instalarlo a través de un ordenador, una tableta u otro teléfono. 

 

Si sigue sin poder conectarlo, póngase en contacto con nuestro servicio técnico. No hay soporte telefónico específico para Ecuador, pero puede contactar con nosotros por chat: Soporte técnico de Arlo

 

Un cordial saludo,

Julia

Equipo de Arlo

 

crvm82
Aspirant
Aspirant
Buenos días, sigue sin funcionar la base, no se sincroniza, ya hemos reseteado de fabrica, lo hemos tratado de hacer por celular, tablet y pc, el resultado es el mismo, ya contacte al soporte vía Chat pero es un chatbox con preguntas pre fabricadas y no me ayudo nada, de hecho anotaron mi caso me pidieron que de número de serie y todo del equipo pero jamas tuve respuesta, espero puedan ayudarme.
JuliaSl
Arlo Employee
Arlo Employee

Hola, @crvm82 

 

¿Dónde compró su dispositivo? Si es de segunda mano, puede ser que siga conectado a la cuenta del usuario anterior. 

 

La luz en el SmartHub debe estar de color azul. Asegúrese de que la contraseña del WI-FI no tiene caracteres especiales. Intente sincronizar su Hub con otro móvil u ordenador en my.arlo.com. Además, póngase en contacto con su proveedor de internet para abrir los puertos 443 y 80. 

 

Un cordial saludo,

Julia

Equipo de Arlo

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