Keine Aufzeichnungen

[Epicur]

Hallo,

ich habe seit ein paar Jahren mehrere Ultra 2 Kameras und eine Base Station. Ich habe das System lang genug um zu beurteilen, dass es schlecht ist. Die Base Station zeichnet sehr oft nicht auf. Wochenlang werden Aktivitäten aufgezeichnet und dann plötzlich nichts mehr. Ich bin gezwungen das Gerät vom Netz zu nehmen oder die Kameras neu einzulernen. Die Speicherkarte ist gut, groß genug und zuverlässig. Mein Internet ist sehr gut. Ich habe Glasfaser von der Telekom und die Reichweite ist perfekt. Außerdem, sobald ich auf eine Kamera zugreifen möchte, dauert es bis zu 2 Minuten bis ich ein Bild habe. Das ist viel zu lange. Seit dem Update der App ist es noch schlimmer geworden. Ich bin sehr enttäuscht von Arlo, die Qualität entspricht nicht der Leistung.

[JustynaO]

Hallo @Epicur,

vielen Dank für deinen Thread!

Die Bild- und Kommunikationsqualität sowie die Leistung des Arlo Systems hängen von der Internetverbindung und Upload-Geschwindigkeit ab.

Folgende Faktoren können die Bewegungserkennung beeinflussen:
- Positionierung der Kamera 
- Eingestellte Bewegungsempfindlichkeit.

Bitte führe einen Speedtest (speedtest.net) durch und teile mir die Ergebnisse der Upload-Geschwindigkeit mit. 
 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Epicur]

Ihre Antwort ist absolut unnötig. Wie bereits erwähnt, mein Internet ist bei weitem besser als Ihr System. Ihr System ist einfach nur schlecht. Sie sollten Zeitnah ihr System besser optimieren. Für ihre Preise sollten ihre Produkte zuverlässiger arbeiten.

[JustynaO]

Hallo @Epicur,

Bitte kontaktiere unseren Kundensupport, damit wir dir weiterhelfen können. Unser Team hat die Möglichkeit, die Netzwerkprotokolle deines Arlo Systems zu überprüfen und dir zusätzliche Unterstützung anzubieten.

1. Besuche https://www.arlo.com/de_de/support

2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Sie sind bereits Kunde und brauchen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder Service?"

3. Melde dich mit deinen Arlo Anmeldedaten an

4. Wähle die für dich passende Kontaktoption. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Epicur]

Update:

Mein Arlo System arbeitet immer noch unregelmäßig. 2 Wochen wurde täglich aufgezeichnet, diese Woche war es nur Montag und Donnerstag. Das ganze System, sowohl Hardware als auch Software ist einfach nur schlecht.

[JustynaO]

Hallo @Epicur,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Hast du, wie ich dir im März geraten habe, unseren Kundensupport kontaktiert?

Hallo @Epicur,

Bitte kontaktiere unseren Kundensupport, damit wir dir weiterhelfen können. Unser Team hat die Möglichkeit, die Netzwerkprotokolle deines Arlo Systems zu überprüfen und dir zusätzliche Unterstützung anzubieten.

1. Besuche https://www.arlo.com/de_de/support

2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Sie sind bereits Kunde und brauchen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder Service?"

3. Melde dich mit deinen Arlo Anmeldedaten an

4. Wähle die für dich passende Kontaktoption. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team