Arlo Ultra Entry Hub - Basisstation Netzteil defekt

[TKDD]

Leider ist mein Netzteil für die Basistation "Arlo Ultra Entry Hub - Basisstation" defekt. Über den Garantieservice wurde ein falsches bzw. nicht vollständiges Netzteil als Ersatz versendet. Auf weitere Nachfrage, doch nun das korrekte Netzteil (oder die fehlenden Stecker) zu schicken, wird nun nicht mehr reagiert.

Ist das die korrekte, kundenfreundliche Vorgehensweise eines Dienstleisters gegenüber seinen Kunden?

[JustynaO]

Hallo @TKDD,

vielen Dank für Deinen Thread!

Es tut mir leid, dass Du diese Unannehmlichkeiten getroffen hast.

Teile mir bitte Deine Support-Fallnummer in einer privaten Nachricht mit. Ich werde diese mit dem Support prüfen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[TKDD]

Hallo Justyna0

PN ist raus. Es wäre schön, wenn sich jetzt etwas tun würde, nachdem der Support die nachweisebare Kommunikation ignoriert.

VG

TK

[JustynaO]

Hallo @TKDD,

vielen Dank für die zugestellten Informationen. 

Hast Du vom Support eine neue Fallnummer erhalten?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[TKDD]

Hallo Justyna,

vielen Dank für die Intervention.

Ja - heute morgen ist eine neue Fallnummer per Mail zugestellt worden. Nun bin ich gespannt, ob die richtigen Teile kommen.

Gibt es eigentlich eine Erklärung dafür, wieso auf zahlreiche Reklamationen einfach nicht mehr reagiert wurde?

VG

[JustynaO]

Hallo @TKDD,

wahrscheinlich aus technischen Gründen haben die Support-Mitarbeiter Deine Nachrichten nicht erhalten bzw. konnten diese nicht lesen.

Gebe mir bitte Bescheid, ob Dir das richtige Ersatzteil geliefert wurde.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team