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Folgende Anfrage (Ticket # 409*****) habe ich am Montag (heute ist Freitag!) an den Support gestellt und bis heute keine Antwort erhalten - das nenne ich wirklich mangelhaften "Support".
Vielleicht kann mir hier jemand helfen... .
Hallo,
ich habe seit einiger Zeit die neuen Arlo Ultra. Das Arlo Smart Premier-Abo hatte ich bereits vor dem Kauf. Es ist aber nun bei Arlo Ultra für 1 Jahr kostenlos. Meine Kreditkarte soll aber trotzdem belastet werden. Wie komme ich nun zu meinem kostenlosen Jahr des Arlo Smart Premier Abos?
Ich habe die von dir genannte Anfrage mit dem Support geprüft. Sie wurde am 24.06. erstellt und 4 Stunden später von einem Mitarbeiter beantwortet. Heute wurde an deine E-Mail Adresse eine E-mail mit Nachfrage verschickt.
Prüfe am besten noch den Spam Ordner. Vielleicht sind die Nachrichten dort gelandet. Du kannst mit in der privaten Nachricht eine Kontakttelefonnummer nennen, dann werde ich sie an den Support weiterleiten oder du kannst dich direkt telefonisch an den Support wenden. Der Anruf ist kostenlos.
Nun zu deinem Anliegen. Die Aktivierung des kostenlosen Abonnements für Arlo Ultra ist nur dann möglich, wann man aktuell keinen erworbenen Plan hat. Wenn du bereits einen Premier Plan nutzt soll dieser als Erstes gekündigt werden (Abonnement Plan ändern - Abbrechen). Danach soll die Basisstation entfernt und neu hinzuefügt werden. Jetzt soll es möglich sein den Kostenlosen Plan zu aktivieren - es soll ein PoPup Fenster mit dem Plan erscheinen.
Ich habe die von dir genannte Anfrage mit dem Support geprüft. Sie wurde am 24.06. erstellt und 4 Stunden später von einem Mitarbeiter beantwortet. Heute wurde an deine E-Mail Adresse eine E-mail mit Nachfrage verschickt.
Prüfe am besten noch den Spam Ordner. Vielleicht sind die Nachrichten dort gelandet. Du kannst mit in der privaten Nachricht eine Kontakttelefonnummer nennen, dann werde ich sie an den Support weiterleiten oder du kannst dich direkt telefonisch an den Support wenden. Der Anruf ist kostenlos.
Nun zu deinem Anliegen. Die Aktivierung des kostenlosen Abonnements für Arlo Ultra ist nur dann möglich, wann man aktuell keinen erworbenen Plan hat. Wenn du bereits einen Premier Plan nutzt soll dieser als Erstes gekündigt werden (Abonnement Plan ändern - Abbrechen). Danach soll die Basisstation entfernt und neu hinzuefügt werden. Jetzt soll es möglich sein den Kostenlosen Plan zu aktivieren - es soll ein PoPup Fenster mit dem Plan erscheinen.
Ich werde die von Dir empfohlene Vorgenensweise testen. Sollte es dann so funktionieren, ist weiterer Support obsolet.
Warum ich die entsprechende E-Mail nciht erhalten habe, verstehe ich nicht, denn die automatisierte Antwort "New Arlo Case Created Online" ist angekommen... .
