Arlo Smart Premier トライアルの有効化

[abec]

以前よりArlo Pro2を使用しており、このときはCVRプランだけ契約していました。

2021/1にamazon(amazon.co.jp販売)からArloUltraのスマートベースとカメラ2台のセット(VMS5240)を購入しました。

こちらの商品はArlo Smart Premier 1年間トライアルがあり、デバイスをセットアップすればプランが有効になるという説明を他で見かけ、また「Arlo Ultraをご購入いただくと、Arlo Smart Premierを1年間無料でお楽しみいただけます。サービスは有効になっているので〜」というメールも届きました。

ですが、スマートベース、カメラをセットアップしてmyArloのサブスクリプションで確認してもプランが無い状態です。

いつ有効になるのでしょうか。

[arloサポート]

ご投稿ありがとうございます。

トライアルプランは最初にArlo Ultraの設定を行ったアカウントに自動的に適用される仕様となっております。
初期設定を行ったアカウントでプランが有効になっていない場合は
お手数ですが、以下のメールフォームよりカスタマーサポートにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

https://fs24.formsite.com/cguo/7q0gktyygi/index.html

[abec]

カスタマーサポートとやり取りしてなんとか解決しました。

最初はデバイスを取り外して再度登録してくれという回答でしたが状況は全く変わらず。

結局、契約していたCVRプランを解約しデバイスを取り外して再度登録したところ1年間無料の案内が出てきました。

amazonのレビューでもすでに使っている人が購入したところ同様な現象になったような書き込みがあったので、すでに何らかのプランを契約済みの場合は一度全て解約した後にデバイスの登録をしないと無料の案内が出てこないのかもしれません。

やり取りしている間にカスタマーサポートから指示される内容が実際の画面内容と合ってなかったり、CVRプランを契約しているということを最初に言っているのにそれと同じ状況で試したような感じもなく、実際の状況とか全く考慮しないで応対マニュアルの内容を最初から順に答えているだけのような印象でした。