Accès aux vidéos sur carte SD - VMB5000

[Phil_2020_Arlo]

Bonjour. Depuis le 4 février et du jour au lendemain je n'ai plus accès aux vidéos stockées sur la carte SD de ma base. Je pense même qu'en cas de détection les caméras n'enregistrent plus rien du tout. Pourtant rien n'a changé dans ma configuration. J'ai un message d'erreur "Les vidéos stockées sur ArloHub ne sont pas disponibles. Vérifiez les paramètres de connexion". J'ai redémarré toute mon installation, formaté la carte SD, réinitiailisé l'accès au stockage direct, reparamétré la redirection de ports... Rien n'y fait. L'enregistrement local est bien coché, le statut dans état du stockage est bien indiqué "prêt". Je note dans les autres soucis que l'état dans la redirection de ports est en rouge et indiqué "non disponible", mais même lorsque je suis chez moi en local celà ne fonctionne pas. Je suis à bout, merci par avance de votre aide urgente (en l'état toute l'installation est inutile sans enregistrement...).

A toutes fins utile, je dispose d'une base VMB5000 ainsi que de 4 ULTRA et 1 ULTRA 2. 

[PaulaB0]

Bonjour @Phil_2020_Arlo,

Merci pour toutes les informations sur votre problème. Vous avez redémarré l'installation, c'est-à-dire vous avez déjà réinstallé votre système Arlo, la station de base et les caméras ? Si oui, comment avez-vous fait le reset ?

Voici les instructions pour la réinstallation de caméras et de la station de base. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Phil_2020_Arlo]

Bonjour. 

Merci pour votre retour.

Non je ne suis pas allé pour l'instant jusqu'à la réinitialisation complète de l'installation, espérant qu'une solution plus "légère" était possible... je le ferai en dernier ressort mais la perspective de passer 3 heures à tout reconfigurer ne m'enchante pas.

Arlo n'a-t-il pas les moyens d'analyser la situation à distance pour réaliser un diagnotic ? Ou à minima de réaliser ou me faire réaliser quelques tests avant un hard reset ?

Merci

[PaulaB0]

Bonjour @Phil_2020_Arlo,

Merci pour votre retour !

Je comprends votre point de vue, la réinstallation peut prendre beaucoup de temps. Je vous prie de contacter notre support technique pour que nos experts puissent consulter ce problème au niveau supérieur et vérifier s'il a déjà été signalé par les autres utilisateurs. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. Toutes les options de contact sont disponibles ici. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Phil_2020_Arlo]

Merci pour votre réponse rapide. Je viens en effet de soumettre un ticket au support en ligne.

J'espère qu'une solution rapide sera trouvée au soucis... Je reviendrai ici poster les éléments le cas échéant !

[Phil_2020_Arlo]

Bonjour à tous.

Point très négatif, le support d'Arlo n'est jamais revenu vers moi... Pas un mail, rien !

Point positif, après avoir procédé à une réinitialisation complète de l'installation (2h quand même...) j'ai réussi à tout reprogrammer et le stockage direct / accès à distance est de retour.

En espérant que ceci servira à d'autres...

[PaulaB0]

Bonjour @Phil_2020_Arlo,

Merci pour votre retour ! Je suis ravie que votre souci soit résolu après la réinstallation de votre système. 🙂

Concernant notre support technique, veuillez noter qu'après l'ouverture du dossier en ligne (via notre site web), vous recevez un message envoyé automatiquement avec plusieurs instructions et conseils qui peuvent vous être utiles. Si ces informations ne vous aident pas à résoudre votre problème, il est nécessaire de cliquer sur l'une des options visibles pour confirmer que vous avez toujours besoin d'être contacté par nos experts. Si vous ne choisissez pas cette option, le dossier sera fermé par notre système après 5 jours. Je vous prie de vérifier si vous avez reçu ce message de notre part et si vous avez bien choisi cette option. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo