Accès aux vidéos sur carte SD - VMB5000 - 2

[Lachequi]

Bonjour, exactement le même problème que Phil_2020_Arlo dans ce sujet ( https://community.arlo.com/t5/Arlo-Ultra/Acc%C3%A8s-aux-vid%C3%A9os-sur-carte-SD-VMB5000/m-p/1902630) sauf que j'ai que 2 ultra, et que tout réinitialisé n'a pas marché. Quelqu'un a t'il une solution ?

[PaulaB0]

Bonjour @Lachequi,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous configuré l'accès direct au stockage ? Voici notre article à ce sujet : Qu'est-ce que l'accès direct au stockage et comment l'utiliser pour les enregistrements vidéo Arlo ? Voyez-vous les vidéos lorsque vous insérez la carte microSD dans votre ordinateur ? Est-ce que tout fonctionnait correctement avant ?

Veuillez partager plus de détails sur votre configuration. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Lachequi]

oui j'ai configuré l'accès direct au stockage. Oui je vois les vidéos sur mon pc quand je mes la carte SD dans mon PC. Oui j'ai réinitialisé 4 fois la base. Oui j'ai redémarré 6 fois la base. Oui j'ai redémarré PC et IPhone à mainte reprise. Oui j'ai réinstallé l'appli Arlo, Oui j'ai réinstallé 2 fois toutes mes caméra. Bon Après tout ca je ne vois toujours pas mes videos de la carte SD sur l'appli arlo. Avez vous une solution a me proposer ?

[Lachequi]

Et oui tout marché avant il y a 2 ans. quand j'avais un abonnement mais vu que c'est hyper cher je voulais passer a la carte SD 

[PaulaB0]

Bonjour @Lachequi,

Merci pour la confirmation.

Je vous conseille de signaler ce problème à nos experts du support afin qu'ils puissent le faire remonter et effectuer des diagnostics plus approfondis. Voici la page avec toutes les options de contact : cliquez ici. Si vous décidez d'ouvrir un dossier en ligne, merci de m'envoyer un message privé avec le numéro de dossier ou votre adresse email et je le prioriserai. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo