base arlo vmb5000

[jeanty]

impossible enregistrer les mouvements dans la bibliothèque

 la carte mémoire  reste toujours en gris malgré de multiple formatage 

[PaulaB0]

Bonjour @jeanty,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que votre sauvegarde locale a été correctement configurée ? Cela fonctionnait avant ? Avez-vous un abonnement Arlo Secure ?

Quel système utilisez-vous sur votre téléphone, iOS ou Android ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[jeanty]

bonjour,

aucune carte mémoire n'est reconnues dans la station smart hub, donc impossible d'enregistrer 

dans la bibliothèque, l'icone de la carte reste en gris.

Plus d'abonnement Arlo Secure

je suis sous Android

bonne journée

jeanty 

[PaulaB0]

Bonjour @jeanty,

Pouvez-vous partager la capture d'écran de votre application où vous voyez cette option grisée ?

Veuillez également fournir plus de détails sur les cartes que vous avez testées (capacité, type, etc.).

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[jeanty]

Bonjour 

 

[jeanty]

Bonjour 

 

[PaulaB0]

Bonjour @jeanty,

Ces vidéos sont-elles enregistrées dans une sauvegarde locale ? Quel est l'état de la sauvegarde locale dans les paramètres de votre application ?

Veuillez également fournir plus de détails sur les cartes que vous avez testées (capacité, type, etc.).

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[jeanty]

Bonjour,

ces images sont prise à partir dur tableau de bord ou périphérique, pas du tout  en sauvegarde locale.

Les  2 cartes essayées sont : Carte Micro SDHC 64 Go U1 UHS-I Classe 10

Dans la bibliothèque sont en répertoriées toutes les mises en route  et arrêt de l'application.

Je n'arrive pas à faire une capture d'écran de la bibliothèque.

cordialement

Jeanty

[PaulaB0]

Bonjour @jeanty,

Je vous conseille de contacter notre support technique afin d'obtenir de l'aide. Veuillez noter que vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site officiel :

1. Accédez à la page web
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo