Neues Abo wird nicht in der App erkannt

[klaus-jürgen]

Hallo,

nach Abschluss eines neuen Abo's:

Arlo Secure Multi Camera - Germany 9/11/2023 - 10/10/2023

wird das Abo nicht in der App erkannt. Hier wird angezeigt, dass ich noch kein Abo besitze und werde  zum Abschluss eines Abos aufgefordert.

Wer kann mir helfen ?

[JustynaO]

Hallo @klaus-jürgen,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Sende mir bitte einen Screenshot von der Fehlermeldung, die in der Arlo App angezeigt wird in einer privaten Nachricht. Prüfe bitte den Status mit einem Webbrowser an einem PC oder Laptop über my.arlo.com.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[klaus-jürgen]

Hallo,

die Screenshot’s  sind von einem PC mit Firefox erstellt.

Ich hatte die Geräte entfernt, da ich vermutete das diese am Hub registriert sind und das Abo blockieren.

Vielen Dank und schöne Grüße aus Hamburg

[JustynaO]

Hallo @klaus-jürgen,

danke für die Screenshots. Den Screenshot mit den Zahlungsdaten habe ich aus Forum wegen des Datenschutzes gelöscht.

Ich empfehle dir unseren Kundensupport zu kontaktieren und unser Team wird dir bei deinem Anliegen weiterhelfen. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team