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Arlo Smart Testabo läuft aus - Einzelkamera-Abonnement nicht auswähöbar

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olliek
Aspirant
Aspirant

Wir würden gerne ein Einzelkamera-Abo abschliessen. Leider ist das Fenster »Wählen Sie ein Arlo Smart Einzelkamera-Abonnement aus.« leer und man kann nichts auswählen. Jedoch müsste dies mit der Arlo Pro 3 möglich sein.

Was können wir tun?

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
olliek
Aspirant
Aspirant
Hallo Justyna,
der Ticket-Support konnte das Problem lösen. Der Netgear-Router Nighthawk M1 kann zwar mit der Kamera verbunden werden, das Testabo funktioniert dann auch. Aber wenn das Testabo abgelaufen ist, war’s das. Dann muss man zwingendermassen ein Arlo-Hub hinzukaufen um ein Smart-Abo zu aktivieren. Dies ist insofern ärgerlich, weil das beim Nighthawk M1 so nicht beschrieben ist und es erst nach Ablauf des Testabos offensichtlich ist. Deshalb ein Hinweis an andere Betroffene: es braucht keinen teuren Nighthawk M1 um die Arlo-Kamera zu betreiben, da man später um den Arlo-Hub nicht herumkommt. Somit reicht ein billiger Mobile-Router.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

5 ANTWORTEN 5
JustynaO
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Hallo @olliek,

 

herzlich Willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

 

Mit welchem Endgerät versuchst du das Abo abzuschließen? 

Hast du verschiedene Webbrowser probiert?

 

 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

olliek
Aspirant
Aspirant
Hallo JustynaO,
wir haben es auf verschiedenen Endgeräten versucht. Die Kamera wird auf der Einzelkamera-Abo einfach nicht angezeigt. Evtl. liegt es daran, dass die Kamera nicht an einer Base sondern an einem Netgear Mobile Router hängt. Aber auch das kann ja nicht sein, das Probeabo hat ja bis jetzt funktioniert.
JustynaO
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Hallo @olliek,

 

danke für deine Antwort!

 

Teile mir bitte die Firmware Version deiner Kamera mit. Die aktuelle Version ist 1.060.10.18_749_4b65ff8.

 

 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

olliek
Aspirant
Aspirant
Hallo Justyna,
der Ticket-Support konnte das Problem lösen. Der Netgear-Router Nighthawk M1 kann zwar mit der Kamera verbunden werden, das Testabo funktioniert dann auch. Aber wenn das Testabo abgelaufen ist, war’s das. Dann muss man zwingendermassen ein Arlo-Hub hinzukaufen um ein Smart-Abo zu aktivieren. Dies ist insofern ärgerlich, weil das beim Nighthawk M1 so nicht beschrieben ist und es erst nach Ablauf des Testabos offensichtlich ist. Deshalb ein Hinweis an andere Betroffene: es braucht keinen teuren Nighthawk M1 um die Arlo-Kamera zu betreiben, da man später um den Arlo-Hub nicht herumkommt. Somit reicht ein billiger Mobile-Router.
JustynaO
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Hallo @olliek,

 

vielen Dank für dein Feedback! 

 

Es freut mich sehr, dass der Support dir helfen konnte. 

 

 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

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