Problème de connexion

[agib83]

Bonjour,

Ma caméra allo wire-free spotlight ne se connecte plus. J'ai vérifié la connexion wifi, je me suis assurée d'être en 2,4ghz. J'ai supprimé la caméra de l'application. Je l'ai réinitialisé mais impossible de se reconnecter.

Auriez-vous une solution ?

[PaulaB0]

Bonjour @agib83,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez confirmer le modèle exact de votre caméra. Vous pouvez le vérifier sur l'étiquette de votre produit (VMC...). Je vous prie également d'indiquer comment vous avez effectué la réinitialisation de la caméra. Y avait-il des lumières visibles pendant cette procédure ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[agib83]

Bonjour 

le modèle est le suivant : 

vmc2030-100eus

cordialement

[agib83]

Bonjour

oui les lumières étaient visibles. La caméra a émis un son à la connexion du qrcode. 
cordialement

[PaulaB0]

Bonjour @agib83,

Merci pour votre retour.

Veuillez noter que votre téléphone doit rester connecté au même réseau (la fréquence 2,4 GHz) pour détecter et installer la caméra. Les autres connexions, y compris la LTE, doivent être désactivées pour éviter que votre appareil ne soit connecté à plusieurs réseaux.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[agib83]

Bonjour,

Mon téléphone est bien connecté au réseau 2,4Ghz mais cela ne fonctionne pas.

J'ai testé sur un autre réseau et le problème est identique. La caméra n'est pas détectée.

Y aurait-il un probleme dans la mise à jour de l'application avec iPhone ? 

Cordialement,

[PaulaB0]

Bonjour @agib83,

Merci pour votre retour !

Nous n'avons constaté aucun problème de ce type avec l'iPhone. Cependant, si possible, essayez d'installer votre caméra depuis un autre téléphone. Assurez-vous également de sélectionner le bon modèle dans la liste au début du processus d'installation.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre support technique :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Portail client »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo