Arlo|Smart Home Security|Wireless HD Security Cameras

unable to claim device

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elektrokroell
Aspirant
Aspirant

ich bekomme am Ende der Installation die Meldung can not claim this device.

die Cam war bei mir erfolgreich installiert.

dann habe ich sie bei einem Freund registrieren wollen, ging auch nicht

nun ist sie wieder bei mir.

mein WLAN Router erkennt sie, aber Arlo lässt sie nicht mehr zu.

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen
AnnaB
Arlo Employee
Arlo Employee

Hallo @elektrokroell,

 

vielen Dank für Deinen Beitrag.

 

Wenn Du Dich erinnerst unter welchem Konto (E-Mail Adresse) die Kamera angemeldet war, dann melde Dich auf diesem Konto an und deaktiviere die Kamera unter Einstellungen. Danach resette die Kamera ca. 15 Sekunden lang und versuche sie erneut zu installieren.

 

Wenn Du keinen Zugriff auf das alte Konto hast, dann würde ich Dir empfehlen den technischen Support zu kontaktieren, dort die Seriennummer der Kamera angeben und prüfen unter welchem Konto die Kamera angemeldet ist.

 

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

 

 

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

3 ANTWORTEN 3
elektrokroell
Aspirant
Aspirant

wie kann der Arlo Support meine Camera wieder frei geben?

bei der Eingabe des Cameranamens und weiter klicken kommt immer die Meldung

We are unable to claim this device. To get help, please contact Arlo Support at support.arlo.com

 

Ich habe vergessen wie der Cameraname bei der Erstinstallation vor einem Jahr war.

AnnaB
Arlo Employee
Arlo Employee

Hallo @elektrokroell,

 

da Du zwei ähnliche Threads erstellt hast, habe ich Deinen Post in den Ersten verschoben.

 

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

AnnaB
Arlo Employee
Arlo Employee

Hallo @elektrokroell,

 

vielen Dank für Deinen Beitrag.

 

Wenn Du Dich erinnerst unter welchem Konto (E-Mail Adresse) die Kamera angemeldet war, dann melde Dich auf diesem Konto an und deaktiviere die Kamera unter Einstellungen. Danach resette die Kamera ca. 15 Sekunden lang und versuche sie erneut zu installieren.

 

Wenn Du keinen Zugriff auf das alte Konto hast, dann würde ich Dir empfehlen den technischen Support zu kontaktieren, dort die Seriennummer der Kamera angeben und prüfen unter welchem Konto die Kamera angemeldet ist.

 

Viele Grüße

Anna

Arlo Team

 

 

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