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buonasera, sono 2 giorni che provo ad installare una nuova arlo q , ma dopo aver fatto leggere il qr code e scelto il fuso orario, al momento di dare l'ok mi dice sempre che non è possibile connettere la telecamera e di contattare il supporto, ho provato a cambiare nome della rete, password, mettere ip fisso, ma niente, non funziona in nessun modo, sapete dirmi cosa fare? il modem router è un asus dsl-ac52u
Risolto Andare alla soluzione.
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Salve @Stefano80,
Benvenuto nella Community!
A che distanza dal router ha posizionato la telecamera? Sono presenti molti ostacoli? Quanti dispositivi utilizzano la rete Wi-Fi del router?
Le suggerirei di analizzare il traffico Wi-Fi di casa. Può utilizzare ad esempio l'App disponibile per Android - NETGEAR WiFi Analytics, altrimenti può utilizzare un PC Windows - InSSider oppure Mac OSX - Diagnosi Wireless.
Se il problema persiste provi la telecamera con un diverso router (ad esempio a casa dei familiari o amici).
Cordiali Saluti,
Evelina
Team NETGEAR
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Gentile @Stefano80,
grazie per l'aggiornamento e ci dispiace per l'inconveniente.
I nostri esperti risponderanno quanto prima.
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
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Salve @Netcalabria,
Grazie per la sua segnalazione e Benvenuto nella Community Arlo!
Di che colore è il LED sulla telecamera? Ha provato a resettarla?
A quale distanza dal router ha posizionato la telecamera?
Esattamente quale difetto ha l'alimentatore?
Cordiali Saluti,
Evelina
Team NETGEAR
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Gentile @Netcalabria,
Grazie per altre informazioni. Probabilmente si è trattato di qualche problema della parte hardware.
Rimaniamo in attesa di sue notizie circa il funzionamento della telecamera nuova.
Buona giornata.
Evelina
Team NETGEAR
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Buona sera, ho acquistato Arlo Q, ma non riesco ad installarla, vedo che un problema noto, i vostri tecnici come hanno risolto il problema? Non vedo soluzioni relle risposte, l'assistenza dovrebbe essere impeccabile per un prodotto con un costo non da poco. Utiizzo già Arlo senza fili, sto provando da stamani ad aggiungere Arlo Q, ma niente, è molto snervante la cosa, ne ho acquistate 2, 1 l'ho regalato ad un mio amico che ha lo stesso problema!! Io ho il modem Vodafone e lui Alice, la videocamera è posta ad un 1 metro dal modem, ho provato già a resettare circa una ventina di volte, la procedura che faccio è corretta anche perchè sembra semplicissima. Il lampeggiamento dei led mentre faccio la procedura è giallo veloce - blu lento - faccio leggere il codice QR ed emette il suono "vincente del casinò" - dopodichè mi dice: Rilevamento del dispositivo attendere... dopo qualche secondo la videocamera emette il suono "perdente del casinò" ed inizia il lampeggiamento giallo veloce. Ora mi chiedo, è pessibile che due telecamere abbino lo stesso problema?
Vi chiedo cortesemente di rispondermi con delle soluzioni. ( dimenticavo: il filo dell'alimentatore è attaccato bene )
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Problema risolto da solo, dopo mille tentativi ho provato ad installare da Smartphone ed andata bene, non ho capito però quale fasse la problematica da pc.
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Salve @Antonio77,
complimenti per il suo primo post e Benvenuto nella Community Arlo! 🙂
Sono felice di sapere che ha risolto il problema. Si poteva trattare un un temporaneo problema con il collegamento.
Buona giornata.
Evelina
Team NETGEAR