Arlo|Smart Home Security|Wireless HD Security Cameras

bonjour , La caméra n'arrive pas à se connecter au réseau WIFI.

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palou1956
Aspirant
Aspirant

Bpnsoir.

 

Arlo Q cherhce la wifi mais ne la trouve pas  que ce soit via l'appli ARLO du  téléphone portable androïd Samsung ou de mon PC 

Pusieurs tentatives, reset,....

Je possédè déjà 3 caméras wifi. Je n'ai pas essayé de connecter Arlo Q au routeur Arlo, les instructions ont été suivies à la lettre 

Devant une impasse 

 

HELP

 

MERCI

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
JustynaW
Master
Master

Bonjour @palou1956

 

Félicitations pour votre premier message sur forum Arlo.

 

On connecte la caméra Arlo Q directement au routeur, elle ne peut pas être connectée à la station de base qui sert seulement pour les caméras Arlo Sans Fil.

Afin d’ajouter la caméra Arlo Q à votre système, il faut accéder à votre compte, et choisir « ajouter l’appareil » dans l’onglet Cameras. Ensuite vous êtes guidé par l’assistant. Lorsque vous commencez l’installation, assurez-vous que vous êtes bien connecté au réseau de votre routeur auquel vous allez connecter la camera Arlo Q et que la caméra se trouve près du routeur. L’assistant vous demande de patienter jusqu’à ce que le voyant sur la caméra clignote orange. Si le voyant est fixe orange, la caméra démarre et elle n’est pas encore prête. Assurez-vous donc que le voyant clignote orange avant de cliquer sur « continuer ».

Après vous êtes demandé de saisir le nom de réseau wifi et le mot de passe. S’il vous plaît, vérifiez que vous l’entrez bien, faites attention au minuscules, majuscules. Vous devez le saisir exactement comme vous le voyez sur la page de configuration du routeur. Si dans le nom ou le mot de passe vous avez des caractères spéciaux changez-le sur la page de configuration de votre routeur.

Pour faire le reset sur la caméra Arlo Q il faut appuyez jusqu’à ce que vous entendez un petit bruit (environ 20-30sec).

Si vous n’arrivez toujours pas à installer votre caméra n’hésitez pas à contacter le support technique.

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

 

 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
JustynaW
Master
Master

Bonjour @palou1956

 

Félicitations pour votre premier message sur forum Arlo.

 

On connecte la caméra Arlo Q directement au routeur, elle ne peut pas être connectée à la station de base qui sert seulement pour les caméras Arlo Sans Fil.

Afin d’ajouter la caméra Arlo Q à votre système, il faut accéder à votre compte, et choisir « ajouter l’appareil » dans l’onglet Cameras. Ensuite vous êtes guidé par l’assistant. Lorsque vous commencez l’installation, assurez-vous que vous êtes bien connecté au réseau de votre routeur auquel vous allez connecter la camera Arlo Q et que la caméra se trouve près du routeur. L’assistant vous demande de patienter jusqu’à ce que le voyant sur la caméra clignote orange. Si le voyant est fixe orange, la caméra démarre et elle n’est pas encore prête. Assurez-vous donc que le voyant clignote orange avant de cliquer sur « continuer ».

Après vous êtes demandé de saisir le nom de réseau wifi et le mot de passe. S’il vous plaît, vérifiez que vous l’entrez bien, faites attention au minuscules, majuscules. Vous devez le saisir exactement comme vous le voyez sur la page de configuration du routeur. Si dans le nom ou le mot de passe vous avez des caractères spéciaux changez-le sur la page de configuration de votre routeur.

Pour faire le reset sur la caméra Arlo Q il faut appuyez jusqu’à ce que vous entendez un petit bruit (environ 20-30sec).

Si vous n’arrivez toujours pas à installer votre caméra n’hésitez pas à contacter le support technique.

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

 

 

palou1956
Aspirant
Aspirant

Bonjour

 
Comme proposé, j'ai modifié le code sécurité de la neuf box ce qui a permis à la caméra Arlo Q de rejoindre sans problème  le réseau wifi... All is working now ! 
 
Merci à la hotline Netgear pour son accueil, sa gentillesse et  son professionnalisme... Tant que la solution n'est pas trouvée , il continue à proposer des investigations... Et ça , c'est bien et c'est rare !  ! 

CDT
 
L. Germani
JustynaW
Master
Master

Bonjour @palou1956

 

Merci de nous avoir tenus au courant. Ravie de savoir que tout est rentré dans l'ordre !

N’hésitez pas à partager votre opinion et expérience sur la Communauté Arlo

 

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

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