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Vmc3040 non si connette al server

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Gklookn
Aspirant
Aspirant

Ciao,

la telecamera arlo q è connessa al Wi-Fi ma non raggiunge il server, quindi è inutilizzabile.

hard reset non è stato risolutivo.

si può forzare l’aggiornamento del firmware?

Model: VMC3040 | Arlo-Q HD with Audio
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @Gklookn,

In che senso non raggiunge il server?

Con che email accede all'account? 

 

La videocamera è nuova o funzionava prima?

Ha aggiunto la videocamera all'account da Aggiungi Device e seguito gli step indicati a video?

Da App o da web vede la videocamera associata all'account?

 

Saluti

Elisabetta

Team  Arlo 

Gklookn
Aspirant
Aspirant
Ciao Elisabetta ,
La telecamera per funzionare deve essere collegata ad un server in cloud, infatti si gestisce tramite un’app anch’essa collegata al server in cloud.
La mia telecamera ha funzionato per qualche mese poi improvvisamente non la vedevo più dall’app.
Ho fatto alcune prove tra cui anche l’hard reset della telecamera, ma la telecamera riesce a connettersi via Wi-Fi al router ma non si connette al server in cloud, infatti rimane acceso il led viola fisso che vuol dire telecamera connessa a Wi-Fi ma che non raggiunge il server.
Non ho cambiato niente sulla rete di casa o sull’app la telecamera ha semplicemente smesso di funzionare.
Model: Arlo Q
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentilissimo,

Può indicarci le mail a cui è associata la videocamera?

 

Il LED viola fisso indica che è connessa al wifi ma non a internet.

 

Che App utilizza? iOS o Android?

Se accede da web la videocamera risulta?

 

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Gklookn
Aspirant
Aspirant
Utilizzo app iOS
La telecamera non è più connessa al mio account perché ho fatto reset e ho eliminato la telecamera dall’account per riassociarla di nuovo
Model: Arlo Q
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentilissimo,

Le chiederei di riassociarla all'account e controllare sia da app che da web se risulta associata o meno.

Se associata, cosa succede se avvia uno streaming.

 

Si assicuri di avere l'ultima versione per l'app iOS.

 

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

 

Gklookn
Aspirant
Aspirant
Ciao Elisabetta,

Il problema è che non riesco ad associarla!
La telecamera non si connette!!!!

Legge il qr cose si connette al Wi-Fi e si blocca
Model: Arlo Q
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

Gentile @Gklookn,

Ora la situazione è più chiara 🙂

 

Per associare la videocamera usa sempre l'app iOS o un computer?

Una volta scansionato il QR code che succede? Il suono è positivo (di associazione riuscita)? Riesce a visualizzare numero seriale e time zone?

 

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

Gklookn
Aspirant
Aspirant
Uso sempre app iOS.
La telecamera fa il suono ma poi non visualizzo seriale e time zone.
L’app mi dice che la telecamera ci sta mettendo troppo tempo e di ripetere l’operazione..
Se mi collego alla interfaccia di configurazione del router vedo la telecamera connessa al Wi-Fi
Model: Arlo Q
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

@Gklookn,

Le chiedere di provare la sincronizzazione con PC e non con App. 

 

Se ha lo stesso risultato allora provi a sincronizzare la videocamera in altro ambiente con altro router/gestore (so che prima funzionava ma la prova è utile per eliminare il dubbio, qualora il pc non risolvesse).

 

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

Gklookn
Aspirant
Aspirant

Ciao Elisabetta,

 

ho provato da PC e con altre reti, il risultato e' sempre lo stesso:

LED viola, cioe' telecamera connessa al wi-fi e non ad internet.

 

Non puo' essere che la terlecamera ha perso le sue impostazioni di fabbrica e non riesce a connettersi al server?

non c'e' modo di re-installare il software della telecamera localmente tramite USB?

 

Model: Arlo Q
ElisabettaL
Arlo Employee Retired

@Gklookn Grazie per le prove.

 

A questo punto le consiglierei di contattare il supporto tecnico facendo presente tutte le prove già fatte.

 

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

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