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Synchronisation impossible de la caméra Arlo Q

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Malh
Initiate
Initiate

Bonjour

lors de l’installation de mon arlo Q, lorsque j’appuie sur le bouton sync, la lumière ne passe pas du orange au bleu et il est impossible de poursuivre l’installation 

merci d’avance

Model: arlo q
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Malh,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂


Je vous prie d'effectuer le reset de votre caméra selon notre instruction : appuyez dans un trou du reset pendant 10 sec. Observez si vous entendez un petit clic et puis, si le voyant clignote en orange. Après, essayez de l'installer de nouveau. 🙂


Merci de me tenir au courant !

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Malh
Initiate
Initiate
Bonjour
Le reste ne se fait pas
Y a t il une autre solution ?
Model: Arlo Q
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Malh,


Merci pour votre retour.

 

Désolée que le problème persiste. Probablement cela est lié à la mise à jour d'une caméra. Comme indiqué dans un autre sujet (ici), je vous prie de bien vouloir contacter notre support technique et d'ouvrir le dossier pour que nos experts puissent vous tenir au courant.


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

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