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Re: Arlo Q plus pas détectée et impossible de réinitialiser

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Rocket70
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Bonjour,

Depuis quelques jours ma caméra a une lumière orange allumée en permanence. Impossible de la détecter malgré les procédure depuis le pc et l'application. Elle ne figure plus dans le matériel connecté au réseau. Impossible de réinitialiser la caméra (lumière orange en continu). J'ai testé les 3 modes de connexion (WIFI, LAN, POE) mais sans succès. Le fait de l'éteindre ne change rien. Merci d'avance pour votre aide

Model: VMC3040S | Arlo Q Plus Security Camera with Audio | Ethernet | PoE
1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Rocket70
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Suite appel au centre de support la caméra a été remplacée 

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4 RÉPONSES 4
PaulaB0
Arlo Moderator
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Bonjour @Rocket70,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂


Je vous prie d'essayer de faire le reset de votre caméra : appuyez dans un trou du reset pendant 10 sec. Vous devriez entendre un petit clic et le voyant devrait clignoter orange. Après, veuillez réinstaller la caméra.

 

Merci de me tenir informée du résultat. 🙂 Si le problème persiste, je vous invite à contacter notre support technique en ligne afin de signaler votre souci. 


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

Rocket70
Tutor
Tutor

Bonjour,

 

Merci pour votre réponse. Opération effectuée, j'entends bien le petit clic mais la lampe reste orange en continu. Je vais prendre contact avec le support. Merci et bonne  continuation

Rocket70
Tutor
Tutor

Suite appel au centre de support la caméra a été remplacée 

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PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Rocket70,

 

Je vous remercie pour votre réponse.

 

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

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