Arlo Q verbindet nicht mehr

[Casaop]

Hallo,

meine Arlo Q Plus, die ich nun seit einem Jahr problemlos verwende, läßt sich via Iphone app nicht mer starten. Soll heißen: Sie streamt nicht mehr auf die app. Ich bekomme folgende Fehlermeldung: The device failed to connect. Please try again.

An meinen Einstellung am WLAN Router oder an der Camera wurde nichts verändert.

Ich habe folgendes vergeblich versucht den Fehler zu beheben.

App updated

Camera neu gestartet

Camera vom Stromnetz getrennt und erneut gestartet

Einer andere WLAN Verbindung ausgewählt

Die Video Qualität reduziert

Alles ohne Erflog. 

Die Camera sendet Push Notification wenn Bewegung erkannt wird, speichert aber nichts in die Cloud.

Hat Jemand eine Idee was die Fehlerursache ist, und wie diese zu beheben ist?

Danke

[AnnaB]

Hallo @Casaop,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Könntest du bitte den Status der Kamera unter Modus überprüfen? Siehst du einen eingestellten Modus oder den Status Offline bzw. Abrufen von Informationen? Wie sieht es im Webbrowser aus?

Als du eine andere WLAN-Verbindung ausgewählt hast, hat sich die Kamera ohne Probleme verbunden lassen?

Teile mir die Firmware der Kamera mit. Die Firmware findest du in den Einstellungen der Kamera unter Geräte Info. 

Versuche die Kamera aus dem Konto zu entfernen. Resette sie ca. 15 Sekunden lang und installiere sie erneut.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team