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bonjour depuis ce matin, mon app android n'affiche plus l'onglet mode. seulement les onglets périphériques et bibliothèque. quelle raison à cela? jai réinstallé l'application sans succès. que dois-je faire? merci
Après moults essais, j'en suis arrivé à la conclusion/solution suivante (en ce qui me concerne en tout cas) :
l'installation d'une ancienne apk permet de retrouver l'onglet mode mais dès qu'on y applique un mode personnalisé il disparait à nouveau, du coup, pas sûr que cela vienne de l'application ...
Je n'ai associé que le nombre de caméra que je voulais voir gérer par défaut par le mode "Activé" de base et utilisé la planning uniquement avec ce mode.
Je me retrouve donc en mode dégradé et ne peut gérer toutes mes caméras comme je le voudrais.
J'espère au moins que NetGear utilisera ces infos pour corriger le problème qui dure depuis début Mai sauf erreur de ma part.
Et si certaines personnes ne dorment plus chez Netgear, c'est aussi le cas chez certains clients afin de trouver une solution !!!
Oui tu as raison, ce n'est pas lié a l"appli mais a des parametrages chez Netgear. Vu que certains n'ont pas de probleme ou que ceux-ci sont résolus (comme moi depuis hier...) j'en déduis que c'est un probleme de profil individuel qui se reglent au fil du temps. Mes modes (dont certains personnalisés) sont réapparus comme par miracle.
Je pense que tu devrais écrire au support tehnique, il est possible qu'il regle les problemes individuellement.... en tout cas c'est peut-etre une coincidence mais quelques heures apres mon message tout était OK pour moi ! Bon courage !
------------------------------------------------------------------- ARLO VMS3230 + Galaxy S8+ Android 8.0 -------------------------------------------------------------------
C'est ce que j'ai fait à plusieurs reprise et cela fonctionne ... jusqu'à ce que je crée un mode personnalisé.
Je pense même que sans installer une ancienne apk, avec l'appli actuelle et en refaisant l'installation de la base et des caméras, l'onglet mode pourrait apparaître ... mais là j'en ai un peu marre car j'ai du faire l'ensemble des manipulations au moins 15 fois (en utilisant 4 versions d'apk différentes) et ça commence "à me gaver".
J'attend que les ingénieurs de Netgear qui travaillent la nuit parait-il mais visiblement pas le weekend trouvent une solution et restaure un fonctionnement normal pour leurs CLIENTS.
Toujours pas résolu de mon coté: dans la liste des anomalies: onglet mode disparu sous Android, geolocalisation aléatoire (les 2 appareils identifiés apparaissent puis disparaissent...), et sur la version PC, impossible de modifier le planning, !
On est quand même pas sur une solution trouvée sur Wish pour 10€, alors j'espère que Netgear va rapidement solutionner tout ça et nous livrer des app fonctionnelles ! Dans le cas contraire, ça sera retour à l'envoyeur et dossier à la DGCCRF comme certains l'ont proposé !
Android (connecté sur mon wifi) - forcer arrêt appli - vider cache - vider données - désinstaller l'app 2.5 via l'application web : - Supprimer les deux caméra - supprimer la box arlo (menu mode disparait de l'explorateur, mais ça semble normal puisque plus de matériel inscrit) Android : - installation app 2.5 ( celle qui est proposée sur google play) - Installation box arlo - Synchro caméra 1 puis caméra 2 - Entrée/sortie de l'app montre toujours le menu mode - Création d'un mode perso appelé 'Alarme' Si caméra 1 détecte son, caméra 1 film et envoi notification (rien d'autre, donc plutot basic) - Entrée/sortie de l'app montre toujours le menu mode - Je vois mon mode perso 'Alarme' dans la liste
Je redémarre Android le menu mode a disparu... 😞
Je force l'arrêt sur Android et me connecte sur la page web (appli web sur PC) Mode est bien présent, mais aucun mode perso 'Alarme'... Je recréé un mode nommé 'Alarme' en conservant toutes les options par défaut (donc pas de son mais detec mouvements) Il s'affiche bien sur le pc je me déconnecte je relance sur Android Pas de menu mode je force l'arrêt sur Android Sur l'appli web du PC, je supprime le mode perso 'Alarme' je me déconnect je relance sur Android menu mode est revenu mais redisparition dès que je créé un mode, quel que soit le paramétrage suivi par exemple d'un redémarrage du smartphone.
Bref les problèmes sont très faciles à reproduire et en règle générale si après moultes bidouilles on a un menu mode sous Android, le simple fait de redémarrer le samrtphone fait disparaitre le menu Mode.
Je parle même pas du planning qu'il est impossible de modifier. Un truc curieux : Sur le PC si je créé un mode perso nommé 'Planning', ça me propose les options liées aux caméras (en création puis modif). Si je lance sur android, je vois le planning de la semaine avec les deux modes (celui d'origine et le mode perso du même nom). Mais impossible de modifier ou ajouter quoi que ce soit (même si on a pas de message d'erreur interne ou JSON).
J'arrête ici tous mes tests. Je constate seulement qu'il est enfantin de reproduire tous ces problèmes. Je vais pas me défouler sur Arlo, mais j'ai de très gros doute sur le sérieux. Donc pour le moment, le seul moyen d'avoir le menu mode c'est de ne rien créer et toujours laisser sur 'Désactivé' pour ne pas recevoir de notification dès que je suis chez moi, toutes les 30 secondes... De simples caméras en gros.
Est-ce que quelqu'un a les coordonnées postales d'Arlo France ?
Les tests sur le planning, je les ait fait qu'avec le mode 'Activé' Et ça c'est très vite banané 🙂 (apli web et android) C'est moins grave pour moi que pour d'autres car le planning ne m'intéresse qu'à moitié, il sera utile quand les modes perso marcheront parfaitement et avec plus de caméras, mais j'ai annulé mes achats supplémentaires de 2 autres caméras. Je vais attendre que tout soit résolu chez Netgear et marche nickel pendant plusieurs mois. Donc mes projets sont reportés à l'année prochaine (sous réserve que ce soit résolu sérieusement).
Pour le mode 'Activé', quand je cliquais sur la flêche, je ne voyais rien d'autre à part le nom (non modifiable) Sur android et sur l'appli web PC Depuis la dernière intstalle où j'ai d'abord tout supprimé, j'ai maintenant la possibibilité de paramétrer les deux caméras (en cliquant sur le crayon du mode activé). Et ça a l'air de fonctionner (mais je vais faire des tests avec une caméra en exterieur) tant qu'aucun mode perso n'est rentré. Ce mode peut me convenir dans l'immédiat. Son défaut est qu'il oblige à gérer le son et/ou déplacements sur toutes les caméras, même sur celles ou c'est inutile. Mais je dois tester pour voir si la sensibilité au mini permet de désactiver) La particulartié c'est que par l'appli web PC, dans le détail du mode 'Activé' il m'affiche bien le nom des caméras et dans l'ordre où je les ai synchronisées. Sur l'appli Android, il affiche deux lignes avec comme libellé 'motion trigger' ! Et l'ordre est inversé (cam1 en deuxième 😄 )
Je vais tester aussi pour voir si l'affectation d'une détection seule du son se fait sur la bonne caméra. J'avais cru au début que ce mode ne pouvait être modifié et servait pour activer la détection de mouvements sur toutes les caméras et rien d'autre, sans possibilité d'affiner (envoi mail, sensibilité...). Je n'ai les cam Arlo Pro que depuis semaine dernière. Comme j'ai pris Netgear en complément visuel d'une vraie alarme, je suis moins pénalisé que nombres d'autres clients de Netgear qui n'ont que ça comme alarme.
Bonjour Kitou
Je vais chercher l'adresse de mon côté (le nom est probablement différent de Arlo). Si c'est dur à trouver, c'est que c'est volontaire... donc pas bon signe. Le but est de savoir s'ils ont vraiment une entité en France. (par exemple pour ceux qui paient un abonnement, où part l'argent)
@Fred76, j'ai fait remonter votre information aux ingénieurs.
@Retired_Member, je vous remercie de bien vouloir prendre contact avec notre support technique afin que mes collègues puissent ouvrir un dossier et récolter vos informations (numéro de série de votre station de base)
