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Lauma
Guide
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Bonjour,

Je ne reçois plus les notifications push depuis quelques temps.

Cela fonctionnait avant , et cela fonctionne toujours  sur un autre téléphone utilisé dans  ma famille 

Mon iPhone est correctement paramètre , l'application arlo aussi

Je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne plus

Merci de votre aide 

8 RÉPONSES 8
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Lauma,


Avez-vous vérifié si les permissions concernant les notifications sur ce téléphone ont été acceptées ? Quel est le système de votre deuxième téléphone, Android ou iOS ?

 

Je vous prie de configurer le mode utilisé de nouveau pour être sûr qu'une option de notifications Push est bien cochée.


Merci de me tenir au courant ! 

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Lauma
Guide
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Oui c’est correctement configuré 

sur IOS iphone 

 

 

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Lauma,


Merci pour votre retour.


Pourriez-vous vérifier si les notifications par mail fonctionnent correctement ?

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Lauma
Guide
Guide
Oui les notifications par mail fonctionnent sur le mail du 1 Er téléphone
Lauma
Guide
Guide
2 téléphones , 1 reçois les alertes Et le 2 ieme téléphone ne reçoit rien ni alerte ni pastille d’alerte mais uniquement possibilité de voir les enregistrements
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Lauma,


Merci pour votre retour. 🙂


Avez-vous déjà réinstallé une application Arlo ? Sinon, je vous prie de le faire et de m'informer sur le résultat.

 

Quelle version du système iOS avez-vous ?


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

Lauma
Guide
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oui application désinstallée puis réinstallée , IOS 13.5

toujours pas de changement

cela ne fonctionne toujours  pas pour les notifications push sur 1 des 2 iPhones

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Lauma,


Merci pour ces informations !


Votre problème semble plus complexe, je vous donc invite à contacter nos experts du support technique qui seront capables de consulter votre situation au niveau supérieur. La ligne française est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption, mais vous pouvez les contacter également par chat.


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo