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VMC4030

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marie33140-
Tutor
Tutor

Bonjour,

J'ai un probleme avec mon arlo pro. il est hors ligne

J'ai essayé de faire un reset et cela ne fonctionne toujours pas.

J'ai appelé mon opérateur internet et il a fait une manip pour que tous les ports soit accessible à arlo.

Quelq'un saurait quoi faire?

Merci d'avance.

Marie

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
LucasR1
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @marie33140-,

 

Quelle est la version du firmware de votre station de base actuellement ? 

 

Peut-être n'est-ce qu'un petit bug de l'application qui n'a pas d'impact sur le fonctionnement global.

 

Je vous souhaite une bonne journée !

 

Lucas

Equipe ARLO

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6 RÉPONSES 6
PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @marie33140-,


Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂


Pourriez-vous préciser si votre système Arlo fonctionnait correctement avant ou vous souhaitez l'utiliser pour la première fois ?


Quel est l'état de voyant sur la station de base ? Est-ce que le voyant Internet s'allume en vert ? Sinon, veuillez brancher un autre câble Ethernet. 🙂


Comment avez-vous fait le reset ? Il faudrait appuyer avec un trombone pendant 20-30 sec jusqu'à ce que le voyant commence à clignoter (la station doit être donc branchée au secteur). Il est également conseillé de supprimer la station du compte Arlo avant.

 

Merci de me tenir informée ! 🙂

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

marie33140-
Tutor
Tutor

Bonjour,

Mon Arlo marchait très bien depuis plusd'1 an.

Au niveau de la base station, j'ai 3 leds. La première est verte fixe, la deuxième est en vert mais clignote et la troisième est verte.

J'ai changé de cable Ethernet hier mais rien n'y fait.

Quand j'ai fait le reset, j'ai laissé tous les cables en l'état. Le trombonne mit, les leds sont passés à l'orange puis ont clignoté. Toujours le même problème.

Comment supprimer la station avant?

Merci de votre aide

 

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @marie33140-,


Merci de votre retour.


Pour supprimer la station de base de votre compte, veuillez aller dans les Paramètres > Mes périphériques > Station de base > Supprimer l'appareil (le bouton rouge). Après, rebranchez les câbles et répétez le reset de la station de base. 🙂


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

marie33140-
Tutor
Tutor

Bonjour,

Je viens enfin de reconnecter mon Arlo grace à vous.

Par contre, sur mon portable la mise à jour du firmware a planté. Je suis sortie de l'application.

Me suis reconnectée et ca marche, y aura t il un souci avec la mise à jour?

Je vous remercie déjà pour avoir réussi à remettre en route mon Arlo.

LucasR1
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @marie33140-,

 

Quelle est la version du firmware de votre station de base actuellement ? 

 

Peut-être n'est-ce qu'un petit bug de l'application qui n'a pas d'impact sur le fonctionnement global.

 

Je vous souhaite une bonne journée !

 

Lucas

Equipe ARLO

marie33140-
Tutor
Tutor

Bonjour,

la version du firmware est 1.12.01_27940

Cela marche quand même.

Un grand merci