Réinstaller ArloHub Pro

[AidezKarineMerc]

Bonjour 

j’ai des cameras Arlo Pro depuis quelques années. L’application m’a demandé une mise à jour et je ne peux plus installer la SmartHub. J’ai recommencé 20 fois. J’ai fait 5 fois le reset mais rien n’y fait. Pourriez-vous m’aider svp ? Merci d’avance 

[PaulaB0]

Bonjour @AidezKarineMerc,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez suivre ces instructions pour réinitialiser votre SmartHub : Comment réinitialiser mon SmartHub ou ma Base Station Arlo ? 

Vérifiez si votre appareil mobile reste connecté uniquement au réseau Wi-Fi de votre box pendant l'installation de la station de base et des caméras. Si le problème persiste, veuillez partager ici plus de détails (le message d'erreur, l'étape à laquelle vous êtes bloqué, etc.). 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[AidezKarineMerc]

Bonjour,

J'ai le même problème. 

J'ai réinitialisé 5 fois, les 3 voyants passent rapidement au vert mais seul le premier voyant reste orange fixe. Impossible de la reconnecter à internet. Pourriez vous m'aider svp ? Merci

[PaulaB0]

Bonjour @AidezKarineMerc,

Avez-vous la station de base VMB3000 ? Veuillez confirmer de quel voyant vous parlez : A quoi correspondent les différents voyants de mon Arlo SmartHub ou de ma Base Station ?

Si possible, essayez de brancher la station sur une autre prise. Y a-t-il eu une panne de courant ou quelque chose de similaire ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[AidezKarineMerc]

Il s'agit de la VMB4000, j'ai essayé les autres prises et câble ethernet mais vous voulez que j'essaie une autre prise électrique ? 

[PaulaB0]

Bonjour @AidezKarineMerc,

Merci pour votre retour !

Oui, si possible, essayez une autre prise électrique. Quand avez-vous acheté cette station de base ? Avez-vous un abonnement Arlo Secure ? Votre téléphone reste-t-il connecté uniquement au réseau Wi-Fi de la station de base pendant l'installation ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[AidezKarineMerc]

Bonjour Paula

Merci pour votre retour !

Oui, si possible, essayez une autre prise électrique mais du coup en tirant le meuble le boitier de la fibre est tombé et le câble est sectionné donc je ne pourrais essayer que la semaine prochaine . Quand j'ai acheté cette station de base l' abonnement Arlo Secure était compris dans le prix. Votre téléphone estl connecté uniquement au réseau Wi-Fi de la station de base pendant l'installation j'y fais attention que ce soit bien le même

A la semaine prochaine

Bonne journée,
Karine

[AidezKarineMerc]

Bonsoir,

J'ai encore essayé 5 fois mais ça ne fonctionne pas. J'ai fais un reset entenant mon trombone 30 secondes : les voyants passent au vert, clignotent puis un orange fixe.

Puis je suis la procédure, les voyants passent au vert, clignotent puis un orange fixe, puis les deux premiers sont verts et le troisième orange fixe, le deuxième passe du fixe au clignotant. 

[PaulaB0]

Bonjour @AidezKarineMerc,

Merci pour votre retour !

Le problème d'installation persiste-t-il ? Malheureusement, si après plusieurs réinitialisations vous ne parvenez pas à installer votre station, cela peut signifier qu'elle est en panne. Votre produit n'étant plus sous garantie, notre support ne pourra pas vous proposer de remplacement. 😞

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[AidezKarineMerc]

D'accord, quelle sont les bases que je peux acheter et qui sont compatible avec mes caméras Arlo Pro du coup ?

[PaulaB0]

Bonjour @AidezKarineMerc,

Vos caméras sont compatibles avec toutes les stations de base et SmartHubs répertoriés ici : Compatibilité avec Arlo SmartHub et Base Station. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo