Arlo|Smart Home Security|Wireless HD Security Cameras

Pas de connection avec VMB3000

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chrrossi
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Bonjour,

je viens de déménager et de changer de box. J'ai voulu connecter ma station Arlo et l'app n'arrive pas à détecter cette station. Les 3voyants de la station sont verts; dans l'interface de la box Orange, la station est reconnue avec une adresse IP et MAC.
J'ai fait de multiples reset mlais rien n'y fait. Et je n'arrive pas à écrire au support car la partie "ecrivez-nous" est en grisé.
Bref la galère totale...... merci de votre aide le cas échéant

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
chrrossi
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Bonsoir,

 

ai enfin trouvé le numéro du support 0800 911 874; les ai appelé et probléme réglé en 10'. Super sympas et efficaces !

Merci

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
chrrossi
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Est ce que le support existe encore ? Impossible de les joindre par téléphone au numéro aus States ou par chat ou par e-mail ... assez désolant !

PatrycjaG
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Bonjour @chrrossi,

 

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

 

Avez-vous fait un reset de 20 secondes sur la station de base puis procédé à une nouvelle installation ?

 

Avez-vous essayé de mettre la station de base en DMZ sur votre box ?

 

Vous pouvez également joindre le support technique via ce lien.

 

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Arlo

chrrossi
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Bonsoir,

 

ai enfin trouvé le numéro du support 0800 911 874; les ai appelé et probléme réglé en 10'. Super sympas et efficaces !

Merci

PatrycjaG
Master
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Bonjour @chrrossi,

 

Je suis ravie que votre problème soit résolu et que mes collègues aient pu vous aider 🙂

 

N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

 

Bonne journée,

Patrycja

Equipe Arlo