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Pas d'accés URL à partir de mon PC

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MJPcasa
Tutor
Tutor
Bonjour URL "https://arlo.netgear.com/#/login" non accessible, écran vide sans l'affichage du loging, appel de ce matin dossier tchat 40794132. Accés par smartphone et tablette OK, seul l'URL à partir du PC de bureau ne fonctionne pas et même à partir d'un autre PC portable comme si votre URL cité ci dessus ne fonctionnait plus. Cordialement,
6 RÉPONSES 6
LucasR1
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @MJPcasa,

 

Félicitations pour votre premier message sur la communauté ! 

 

Quel naviguateur utilisez-vous ? Depuis quand avez-vous ce problème ? 

 

Vous pouvez essayer de vous connecter en cliquant ici. Si cela ne fonctionne pas, tentez d'ouvrir cette page en naviguation privée sur votre naviguateur et de vider le cache et les cookies manuellement en allant dans les paramètres de votre naviguateur. 

 

Je vous souhaite une excellente journée !

 

Cordialement,

 

Lucas

Equipe ARLO

MJPcasa
Tutor
Tutor

Bonjour,

Les 2 liens URL https://arlo.netgear.com/#/login et https://my.arlo.com/#/login ne fonctionne toujours pas à partir de mon PC alors que les autres URL (autres qu'ARLO) fonctionnent très bien et malgrè toutes les suppressions des cookies et caches, j'utilise Google chrome mais idem avec internet exploreur par contre les 2 URL fonctionnent avec Mozilla. 

J'ai bien sûr passé des antivirus, CCleaner, adwcleaner, mon navigateur chrome fonctionne très bien dans toutes les autres exploitations.

Merci pour votre aide 

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @MJPcasa,


Merci de votre retour. Je suis désolée que votre problème reste toujours le même.


Pourriez-vous confirmer que vous avez déjà essayé d'ouvrir cette page en mode d'une navigation privée (incognito) ? Parfois cette page fonctionne correctement seulement de cette manière. De plus, est-ce qu'il est possible de désactiver l'antivirus pour quelques instants et vérifier la page ? 🙂


Je vous prie également d'effectuer une manipulation suivante : allez sur la page Arlo > cliquez sur 'Mon Arlo' en haut de l'écran. Est-ce que la page s'ouvre normalement ou vous voyez toujours la page vide ?

 


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

MJPcasa
Tutor
Tutor

Re Bonjour,

 

Oui j'ai déjà essayé en mode privé, même problème, j'ai aussi essayé en supprimant l'antivirus AVAST, idem.

Vous me demandez d'aller sur la page ARLO mais je ne puis y aller, à chaque fois que j'ai un URL qui commence par "arlo" cela ne marche pas 

ex : https://arlo.netgear.com/#/login      ne fonctionne pas, page vide

       https://netgear.com  fonctionne même si cela n'a rien à voir avec arlo.

 

Cordialement,

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @MJPcasa,


Est-ce que cette page fonctionnait avant ? Pourriez-vous désinstaller le Google Chrome, redémarrez l'ordinateur et installez ce navigateur de nouveau ? Pour être sûr qu'il n'y a aucun blocage sur votre navigateur. 🙂

 

Si c'est possible, je vous prie de partager une capture d'écran de ce que vous voyez sur la page d'Arlo.


Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

babeloued
Star
Star

bonjour

pour ma part j ai eu le meme probleme les premiers jours,la solution est juste de suspendrer la protection de l antivirus le temps d ouvrir votre site  de arlo pour la version pc et de naviguer sur tout les menus,attention apres avoir visiter ce site n oublier d activer votre protection pour revenir a la normale

cdlt

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