Malfunzionamenti arlo smart

[Reddarlo]

Bongiorno, ho recentemente acquistato il pacchetto Arlo smart, finalmente disponibile in Italia, per una arlo Pro per evitare registrazioni inutili, ovvero per filtrare il movimento delle fronde degli alberi e catturare gli eventi solo in zone specifiche del campo visivo.
Tuttavia ho notato registrazioni anche per movimenti al di fuori delle cosidette "zone di attività".
Come è possibile?

[AleksandraK]

Gentile @Reddarlo,

Grazie per il suo post e Bentornato nella Community!

Le posso chiedere su che telecamera ha attivato il servizio?

La telecamera è alimentata via cavo oppure con l'alimentatore?

La prego di assicurarsi che le zone impostate siano state salvate in modo corretto.

Le vorrei chiedere di ricreare le zone d'attività ex novo e ridimensionarle leggermente .

Vorrei chiederLe di spostare leggermente la telecamera per cambiare l'angolo di visone.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo
 

[Reddarlo]

Buongiorno,
Rispondo qui di seguito alle sue domande :

Le posso chiedere su che telecamera ha attivato il servizio?
Arlo Pro di prima generazione


La telecamera è alimentata via cavo oppure con l'alimentatore?
Alimentata da batteria, è un problema?



La prego di assicurarsi che le zone impostate siano state salvate in modo corretto.
Si, già verificato più volte.
Inoltre ho riscontrato un baco dell'app, che vi segnalo: se sposto la telecamera o modifico l'inquadratura (zoom ecc ecc) solamente nella vista real time e test posizionamento videocamera l'immagine si aggiorna, nelle impostazioni video e zone di attività l'immagine resta immutata. Per risolvere ho dovuto cancellare la cache dell'applicazione da impostazioni di Android.


Le vorrei chiedere di ricreare le zone d'attività ex novo e ridimensionarle leggermente .
Già fatto quando non capivo perché l'immagine non si aggiornava (vedi baco sopra). Riprovo


Vorrei chiederLe di spostare leggermente la telecamera per cambiare l'angolo di visone
Non è possibile, se sposto l'inquadratura per vedere la strada (alto a dx) taglio una zona da controllare (in basso a dx), mentre se la ruoto allo stesso scopo perdo la perpendicolarità delle zone (che non si possono angolare).
In passato risolvevo con la funzione pan/zoom, tagliando alcune zone di interesse. Ho acquistato Arlo Smart proprio per questo.
Se possibile vi giro due screenshot.
Grazie

[Reddarlo]

Ecco lo scrershoot :
https://drive.google.com/file/d/1fS0U3bLU115VKjPHS8tLQwBNMozYwW4I/view?usp=drivesdk

Dimenticavo di dirvi che senza fare alcuna modifica alle impostazioni e sensibilità, sono circa 2 giorni che la telecamera non registra le auto che transitano al di fuori delle aree di attività...

[AleksandraK]

Gentile @Reddarlo,

La ringrazio per le sue risposte.

Visto la sua situazione, la invito a contattare il supporto tecnico per procedere con un indagine più dettagliata.

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo

[Reddarlo]

Aggiorno.
Come anticipato, la telecamera non registra più se ci sono movimenti fuori dalle aree sensibili, ma nemmeno all'interno delle stesse!
Ho alzato la sensibilità a 100% e non è cambiato nulla, se non che la batteria si esaurisce in fretta anche se non registra nulla, come se registrasse senza salvare...

[Reddarlo]

Il comportamento è sempre lo stesso ormai da giorni : nessuna registrazione di movimenti anche all'interno delle aree di lavoro (sensibilità al 100%) e consumo eccessivo della batteria (una carica dura max 10 giorni!).
Fatemi sapere cosa posso fare. Mi date unlink diretto per la richiesta di supporto? Grazie
È possibile rimuovere la sottoscrizione al piano?

[Reddarlo]

Ho accertato che si tratta di un problema o limite a livello software.
La funzione Arlo Smart aggiunge alla telecamera Arlo Pro la possibilità di implementare a pagamento aree di sensibilità (presente nativamente su Arlo Pro 2) e filtri vari... Il tutto per ridurre registrazioni indesiderate, quindi ridurre i consumi della batteria.
In realtà non è così!
La telecamera registra anche con movimenti fuori dalle aree sensibili, invia il video alla centrale, che prontamente lo filtra e lo cancella!

Ecco perché non c'è alcun risparmio di batteria, anzi un maggior consumo quando le aree di "finta insensibilità" sono movimentate!

Vi chiedo cortesemente come posso cancellare l'abbonamento Arlo Smart.

[AleksandraK]

Gentile @Reddarlo,

Per cancellare la sottoscrizione Arlo Smart la prego di eseguire i passi:

1. Avvia l'app Arlo o accedi al tuo account Arlo all'indirizzo arlo.netgear.com.
2. Tocca o fai clic su Impostazioni > Abbonamento.
3. Tocca Modifica piano.
4. Togli la spunta dall'opzione - Opzione aggiuntiva Arlo Smart - continua

Cordiali saluti
Aleksandra
Team Arlo