Grantiefall ? Rücksendung ?

[sunny0301]

Hallöchen,

wir haben diese Woche unser System mit 4 Kameras gekauft. Leider lässt dich eine Kamera nicht mit dem System verbinden.

Haben bereits Batterien getauscht, über Nacht per USB angeschlossen und mit dem Support telefoniert.

Kaufdatum ist Oktober 2016.

Der Support sagte uns wir müssen die defekte Kamera auf unsere Kosten zurück senden, oder so ähnlich. Leider hatte die Mitarbeiterin einen starken polnischen Akzent und man konnte nicht genau verstehen was sie eigentlich meinte.

Nun habe ich eine E-Mail mit einer RMA Anfrage bekommen... und nun ?

Aber wenn es sich um einen Garantiefall handelt, warum muss ich dann die Kosten tragen ?

Viele Grüße

sunny0301

[SylviaD]

Hallo @sunny0301,
 
erstmal herzlich Willkommen in der NETGEAR Community!

Ich sehe, dass der Post am Freitag erstellt wurde - ich vermute, bis heute hat sich die Expertin bei Dir gemeldet.

Das stimmt, Kunden tragen die Kosten für die Zusendung des defekten Geräts an die Reparaturstelle. Wenn es um sich die Bedingungen der Garantie handelt, siehe bitte Garantieinformationen.

 
Viele Grüße
Sylvia
NETGEAR Team