Géolocalisation ne fonctionne pas portable en veille

[Mathieudv]

Bonjour,

possesseur de système Arlo depuis maintenant 1an et demi et super satisfait.

Il y a peu je suis passé sur Arlo Pro.

Mais j'ai un soucis avec la géolocalisation, tout va bien quand mon iPhone est déverrouillé (donc écran allumé) mais quand mon iPhone est verrouillé (donc écran eteint mais téléphone allumé) la géolocalisation ne fonctionne pas.

Arlo ne détecte pas que j'entre dans le rayon défini ou il doit s'armer ou se désarmer. Il faut que je déverrouille mon téléphone pour qu'il  le fasse.

J'ai un iPhone 7 avec iOS 10.3.1 donc version actuel et à jour. Pas de MAJ dispo non plus du système Arlo Pro.

Avez vous déjà eu des soucis similaires, y a t'il une solution?

Merci à vous pour l'aide.

[ValerieD]

Bonjour @Mathieudv ,

Ravie que vous soyez satisfait du système Arlo! 😄

Bon je me doute que depuis un an vous êtes un habitué mais au cas où je vous joins cet article.

Comment fonctionne la géolocalisation d'Arlo et comment la configurer ?

Sinon vous ne devriez pas avoir de souci avec un smartphone en veille, c'est uniquement s'il est éteint que cela gène la géolocalisation.

Avez-vous bien pensé à activer la géolocalisation ET le wifi de votre iPhone?

Cela marchait-il sans souci avec votre système Arlo et le même téléphone avant?

Bonne journée à vous,

Valérie D   

Equipe Netgear

[Mathieudv]

Bonjour, j'ai essayé les choses demandes mais cela ne change rien.

Lorsque mon iPhone est en veille, geolocalisation activé 24/24 il ne détecte pas mon arrivée dans le périmètre pour désactiver ou activer Arlo...

Je dois encore peut être essayer de restaurer mon iPhone mais en ce moment ce n'est pas possible je ne suis pas chez moi.

Je vous tiendrez informé de l'évolution.

Merci pr le suivi.
Mathieu

[ValerieD]

Bonjour @Mathieudv ,

Pas de souci, on attend de vos nouvelles. 🙂

Bonne journée à vous,

Valérie D

Equipe Netgear

[Mathieudv]

Bonjour,

juste pour dire que tout refonctionne parfaitement. Je ne sais pas trop comment mais c'était un bug passager.

[ValerieD]

Bonjour @Mathieudv ,

Je suis ravie que votre souci soit réglé! 😄

N'hésitez pas à revenir nous voir si vous avez d'autres questions.

Bonne journée à vous

Valérie D

Equipe Netgear

[cedryc63]

Bonjour,

voici le reglage sur iphone , qui peut servir a d'autre personnes.

Allez dans réglages, Confidentialité, Service de localisation.

Assurez vous que le service de localisation soit activé en haut de cette page

puis Arlo et sélèctionner "Toujours"