Einloggen und Passwort-Reset nicht mehr möglich

[martingunther]

Hallo, mein Bekannter nutzt Arlo Privat und in seiner Firma. Ich betreue Ihn in Sachen Webdesign und in diesem Zusammenhang wurden vor ein paar Tagen die Mailaccounts zu einem anderen Hoster transferiert. Seitdem bekommt er die Meldung "Mailadresse nicht korrekt", das Einloggen geht nicht mehr und die Anforderung eines Passworts funktioniert auch nicht.

Kann es sein, dass durch die Umstellung (hier waren die Mailaccounts kurzfristig ja nicht aktiv) ein Fehler entstanden ist?

Danke für Hilfe.Grüße, Martin

[AnnaB]

Hallo @martingunther,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Danke für die interessante Frage. Waren die E-Mail Adressen in den Arlo Konten bestätigt? Wenn ich richtig verstehe beim Anklicken auf Passwort vergessen und E-Mail Angabe bekommst du keine E-Mail zum Passwort Zurücksetzen, stimmt?  Könntest du bitte versuchen das Passwort über die Seite my.netgear.com zurückzusetzen?

Funktioniert das Einloggen sowohl in der App als auch im Webbrowser nicht?

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team