Déchargement rapide d'une de mes batteries Arlo pro

[Flashx33]

Bonjour à tous,

J'ai achété 2 ARLO PRO ainsi que la station ARLO dans un pack il y a 2 mois, je recharge toutes les 3 semaines la caméra d'intérieur alors que la camera d'exterieur n'a toujours pas été rechargée (elle est encore chargée à 67% ce matin). Les 2 cameras sont en mode désactivé (pas de détection) . Je viens de passer la caméra d'intérieur (celle qui se décharge 10 fois plus vite) en mode vidéo "Durée de vie des piles optimale" pour tester.

Voici les infos techniques identiques des 2 caméras :

• Version matérielle H14
• Firmware 1.092.0.19_26228

Ma question est la suivante est-ce que l'intérieur d'une maison (chaufée entre 17°C/20°C) consomme plus la batterie ? Ou y a t-il un problème hardware car coté software les 2 caméras sont identiques.

Merci pour vos éclaircissements

[PaulaB0]

Bonjour @Flashx33,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Il est possible que votre caméra ne fonctionne pas correctement. Cependant, pour analyser votre problème, il faudrait effectuer un petit test. Veuillez intervertir les batteries de vos caméras pour vérifier si le problème concerne une caméra ou une batterie. 🙂

Merci de me tenir informée !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Flashx33]

Merci @PaulaB0 effectivement je n'y avais pas pensé. Je ferai le remplacement dans les prochains jours.

Je vous remercie et je vous tiendrai informée en suivant.

Bonne journée

[Flashx33]

Bonjour @PaulaB0,

J'ai suivi vos conseils et j'ai changé les 2 batteries après avoir chargé complètement la batterie de l'intérieur qui se déchargait anormalement. Une fois chargée j'ai interverti les 2 batteries :

batterie exterieur 67% <--> batterie interieur 100%

Et au bout de 2 jours : batterie exterieur 90 %(-10%) - batterie interieur 65 % (-2%)

-2%

-10%

La batterie se décharge 4 fois plus vite ! C'est donc bien un problème hardware. Que fait-t-on dans ce cas ?

Bonne journée

[PaulaB0]

Bonjour @Flashx33,

Merci beaucoup de votre retour ! 🙂

Effectivement, la différence est bien visible. Je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique afin d'ouvrir un ticket d'incident. Vous pouvez le contacter par téléphone, chat ou mail. N'hésitez pas à mentionner les tests effectués.  🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo