Arlo pro, las cámaras están nuevas sin uso pero al bajar la aplicación de playstore no es compatible

[agustinlincol]

Compre unas cámaras arlo pro hace unos años y por diferenctes motivos no las conecte nunca, ahora que quiero conectarlas no puedo por que la aplicación que baje de playstore no es compatible: me pueden decir como puedo usarlas, están nuevas sin uso

[CarlosL]

Hola @agustinlincol,

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.  

La aplicación Arlo Secure requiere lo siguiente:

• iOS versión 15 o superior para dispositivos Apple
• Android versión 9 o superior para dispositivos Android

Asegúrate de que estás descargando la aplicación correcta. Para Android es la siguiente: Play Store

Si no tienes un dispositivo móvil compatible, puedes seguir utilizando nuestro portal web en my.arlo.com. El portal web Arlo requiere un ordenador con Windows o macOS y la versión más reciente de uno de los siguientes navegadores web:

• Chrome en Windows o macOS
• Firefox en Windows o macOS
• Microsoft Edge en Windows
• Safari en macOS

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[agustinlincol]

No pude conectar las cámaras, la aplicación se queda buscando y no conecta, la base y las cámaras están prendidas y no reconoce, no las pude usar nunca, están nuevas. Parece un chiste de mal gusto

[CarlosL]

Hola @agustinlincol,

Gracias por tu respuesta.

Primero, necesitas instalar tu estación base de Arlo. ¿Podrías por favor informarnos el modelo del dispositivo que estás utilizando?

Sigue estos pasos para instalar tu estación base:
* Arlo no puede descubrir mi SmartHub o estación base durante la instalación; ¿qué hago?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[agustinlincol]

EL modelo es NETGEAR Arlo base station

model VMB4000

S/N 4R058C7RA8DB6

MAC 3C37865F2c53

SIGUE LA APLICACION SIN DETECTAR BASE Y CAMARAS

[CarlosL]

Hola,

Gracias por tu respuesta.

¿Ha seguido los pasos de solución de problemas en este artículo de la base de conocimientos? Arlo no puede descubrir mi estación base durante la instalación; ¿qué debo hacer?  

¿Ya ha reiniciado su estación base Arlo?

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[agustinlincol]

Hola Carlos hice todo eso pero sigue sin poder conectar, espero una solución valida, garcias

[CarlosL]

Hola,

Gracias por tu respuesta.

Tenga en cuenta que su teléfono móvil debe estar conectado a la red wifi de su router durante el proceso de instalación. Compruebe la configuración de red de su dispositivo, desactive otras conexiones (como LTE) y vuelva a intentarlo.

Si el problema persiste, infórmelo a nuestro soporte para obtener más ayuda:

1. Visite https://www.arlo.com/es_es/support
2. Desplácese hasta la sección "Portal del cliente"
3. Inicie sesión con sus credenciales de Arlo
4. Seleccione la opción de contacto que mejor se adapte a sus necesidades"

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[agustinlincol]

Hola Carlos si obviamente lo hice con la red wifi a la red wifi del router durante el proceso de instalación. NO FUNCIONA!!!!!!

[CarlosL]

Hola @agustinlincol,

Gracias por tu comentario. En este caso, tal y como se indica en nuestro mensaje anterior, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[agustinlincol]

Gracias Carlos pero he intentado y no he podido comunicarme con nadie de la empresa salvo Usted, me puede brinfdar un contacto por cualquier vía que me atienda?

Espero su respuesta

saludos

[CarlosL]

Hola @agustinlincol,

En este caso, envíame un mensaje privado con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Arlo para que pueda realizar algunas comprobaciones.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[agustinlincol]

Hola Carlos te paso el mail XXXXXXXXXXXX

[CarlosL]

Hola @agustinlincol,

Gracias. Como no podemos recuperar tu cuenta en nuestro sistema y el código de país de tu dirección corresponde a Argentina, nuestro servicio de asistencia de Arlo Europa no podrá ayudarte. Tendrás que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de EE. UU. para recibir más ayuda. Puedes hacerlo aquí: https://www.arlo.com/en-us/support/

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo

[agustinlincol]

Una estafa comprar en esta empresa, las voy a tirar a las cámaras. Muy inútil intentar solucionar algo- Es mas fácil contactar al pentágono que a uds, ojala se fundan por semejante desastre hacia un cliente que quiere usar algo que nunca funciono.

Deberían dedicarse a otra cosa

[agustinlincol]

En todo caso vos tendrías que pasar a EEUU para que tomen el inconveniente y ellos se comuniquen para solucionarlo, una vergüenza esto, voy a usar las cámaras como pelotas de beisbol para darles una función

[CarlosL]

Hola @agustinlincol,

Lo sentimos, pero como te hemos indicado anteriormente, si eres de Argentina, nuestro servicio de asistencia de Arlo Europa no podrá ayudarte, ya que no prestamos asistencia a clientes fuera de Europa. Para los clientes de Arlo de Argentina, el servicio de asistencia de Arlo EE. UU. es el que está disponible para ayudarte.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Comunidad de Arlo