Arlo Pro ne se charge plus

[Dujir]

Bonjour,

Ma batterie Arlo Pro était complètement déchargée. Alors je l'ai branché sur le secteur.

Mais impossible de la recharger. J'ai tenté à maintes reprises d'enlever/remettre la batterie et de rebrancher mais rien y fait...

La batterie serait-elle morte comme ça, du jour au lendemain, sans donner avant des signes de faiblesse ?

Merci de me dire si vous avez eu ce genre d'expérience.

Bien à vous.

[PatrycjaG]

Bonjour @Dujir,

Avec le même câble êtes-vous en mesure de recharger une autre caméra ?

Est-ce que le voyant de la caméra clignote ? Si oui, de quelle couleur ?

Si vous avez une autre caméra, avez-vous essayé d'intervertir les batteries et vérifier si elle se charge ?

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Arlo

[Dujir]

Bonjour et merci PatrycjaG de me venir en aide.

Je n'ai qu'une camera Arlo Pro.

Voici ce qui se passe quand je branche sur le secteur : la diode bleue de la caméra s'illumine 4 secondes puis s'éteind. C'est tout. Et ça ne charge pas.

Cela ne vient pas du câble, je l'ai changé.

Une idée ?

Merci d'avance.

[PatrycjaG]

Bonjour @Dujir,

L'icône de charge de batterie apparaît il sur votre application Arlo ?

Avez-vous essayé une autre prise électrique ?

Je vous invite également à prendre contact avec le support technique afin d'ouvrir un ticket de support.

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

[Dujir]

Bonjour Patricja,

Bien sûr j'ai essayé d'autres prises...

Sur mon PC la pile est symbolisée en contours rouge (sans éclaire à l'interieur) et sur le smartphone un point d'exclamation rouge et la phrase "il est temps de charger votre pile".

Bien à vous.

Pierre

[PaulaB0]

Bonjour @Dujir,

Merci de votre réponse.

Dans votre cas, je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.

Bonne journée,
Paula
Equipe Arlo