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Dujir
Aspirant
Aspirant

Bonjour,

Ma batterie Arlo Pro était complètement déchargée. Alors je l'ai branché sur le secteur.

Mais impossible de la recharger. J'ai tenté à maintes reprises d'enlever/remettre la batterie et de rebrancher mais rien y fait...

La batterie serait-elle morte comme ça, du jour au lendemain, sans donner avant des signes de faiblesse ?

Merci de me dire si vous avez eu ce genre d'expérience.

Bien à vous.

 

5 RÉPONSES 5
PatrycjaG
Master
Master

Bonjour @Dujir,

 

Avec le même câble êtes-vous en mesure de recharger une autre caméra ?

 

Est-ce que le voyant de la caméra clignote ? Si oui, de quelle couleur ?

 

Si vous avez une autre caméra, avez-vous essayé d'intervertir les batteries et vérifier si elle se charge ?

 

Bonne journée à vous

Patrycja

Equipe Arlo

Dujir
Aspirant
Aspirant

Bonjour et merci PatrycjaG de me venir en aide.

 

Je n'ai qu'une camera Arlo Pro.

Voici ce qui se passe quand je branche sur le secteur : la diode bleue de la caméra s'illumine 4 secondes puis s'éteind. C'est tout. Et ça ne charge pas.

Cela ne vient pas du câble, je l'ai changé.

Une idée ?

Merci d'avance.

 

PatrycjaG
Master
Master

Bonjour @Dujir,

 

L'icône de charge de batterie apparaît il sur votre application Arlo ?

 

Avez-vous essayé une autre prise électrique ?

 

Je vous invite également à prendre contact avec le support technique afin d'ouvrir un ticket de support.

 

Bonne journée à vous,

Patrycja

Equipe Arlo

Dujir
Aspirant
Aspirant

Bonjour Patricja,

Bien sûr j'ai essayé d'autres prises...

Sur mon PC la pile est symbolisée en contours rouge (sans éclaire à l'interieur) et sur le smartphone un point d'exclamation rouge et la phrase "il est temps de charger votre pile".

 

Bien à vous.

Pierre

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @Dujir,

 

Merci de votre réponse.

 

Dans votre cas, je vous invite à prendre directement contact avec mes collègues du support technique. Mes collègues de la ligne française sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h sans interruption.


Bonne journée,
Paula
Equipe Arlo