Betreff: Arlo Pro Gerät vom Netzstrom getrennt

[Fabio71]

Seid einem Tag zeigt die App auf mein Smartphone Galaxy S10e Ihr Arlo Gerät wurde vom Netzstrom getrennt .

Aktivitätszonen sind derzeit deaktiviert. Ich habe  das ganze System  Herunter gefahren , Neustart versucht , neu Installiert Ergebnis immer noch die gleiche Meldung . Stimmt mit der App etwas nicht ?

[Interdoor]

Wie wäre es mit lesen?

Lösung steht im Text...

[mluebker]

Läuft bei leider bis heute nicht auch mit der aktuellen App Version.

[rschama]

Das gleiche Problem (Samsung S 😎 hab ich auch. Habe mehrfach den Support angeschrieben, diese wahrscheinlich vergessen haben, den OK Button zu programmieren. Auch der Update fürs Smartphone brachte keinen Erfolg. Dafür hab Arlo die Erreichbarkeit eingeschränkt, erreiche niemanden mehr. Das darf doch nicht wahr sein!!!!!

[mluebker]

funktioniert bei mir immer noch nicht

[KamilK]

Hallo @zusammen,

@mluebker
herzlich Willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für Deinen Beitrag !

@Interdoor
Ebenfalls Dir vielen Dank für Deinen Betreig !

@rschama
Dir auch vielen Dank für Deinen Beitrag !

Hier kannst Du den Support kontaktieren und die Arlo Experten werden Dir sehr gerne weiterhelfen, Dein Anliegen zu lösen.

Ich würde Euch empfehlen Folgendes zu vollziehen:

1. Entfernt die betroffene Kamera aus dem Arlo Konto unter Einstellungen > Meine Geräte > Betroffene Kamera auswählen > "Gerät entfernen". 
2. Kamera wieder Eurem Arlo Konto hinzufügen unter "neues Gerät hinzufügen".

Wenn Ihr das vollzogen habt, erhält Ihr weiterhin diese Fehlermeldung ? Außerdem bekommt Ihr diese Meldung nur über die Arlo App oder auch im Webportal von Arlo ?

Viele Grüße,
Kamil
Arlo Community Team

[Lulu1369]

Ich habe vier Kameras, diese Meldung betrifft meistens nur eine (Arlo Pro 2 ) und das kann nicht an der App liegen, sondern muss irgendwo anders die Ursache haben... Leider zeichnet die Kamera dann auch nicht auf wenn diese Meldung auftritt... Das ist echt Mist, weil ich die Kamera als Überwachungskamera angeschafft habe... das geht jetzt schon seit etlichen Wochen so und ich hoffe dass das möglichst bald behoben wird!

[mluebker]

Hallo, ich habe gestern die Kameras aus der App entfernt und neu angemeldet. Jetzt läuft es wieder ohne diese Nachricht.

[Rosano]

Danke für den Tipp.

[Lotte123]

Die Fehlermeldung (für Arlo Floodlight !!) besteht weiterhin. Habe das Gerät entfernt und wieder neu installiert. Habe diverse Apple Geräte (iPad, iPhone), Fehlermeldung auf allen Geräten. 

[Lotte123]

Zur Ergänzung: Die auf der App neu installierte Floodlight 3 läßt weder "Video aufzeichnen" zu, noch ist sie - trotz Erscheinens als eine meiner Kameras - nicht in meinem eigenen Modus unter "Gerät hinzufügen" vorhanden, was diesen Modus ziemlich unnötig macht und die Kamera als Überwachungskamera auch.

[KamilK]

Hallo @Lotte123, 

vielen Dank für Deinen ergänzenden Beitrag!

Bezüglich der von Dir angesprochenen Fehlermeldung empfehle ich Dir unseren Arlo Kunden-Support zu kontaktieren und diesem die Meldung zuzuschicken, damit die Arlo Experten dies für Dich prüfen können.

Außerdem hast Du ein aktives Arlo Abonnement hinsichtlich der Arlo Floodlight ? Hierbei würde ich Dir raten das Abonnement zu überprüfen (Einstellungen > Abonnement > Kameras verwalten - wie viele Kameras am Abonnement teilnehmen).

Viele Grüße und frohe Weihnachten,
Kamil
Arlo Community Team

[Lotte123]

Es geht weiterhin um die Floodlight 2 Kamera: Den Support habe ich vor 9 Tagen angeschrieben. Bisher keine Antwort. Ich habe beide Geräte an den Strom angeschlossen, die Aufnahme-Zonen gelöscht, neu definiert. In meinem Mac habe ich "Video aufnehmen" aktivieren können. Auf meiner HandyApp erscheint weiter der gleiche Mist und "Video aufnehmen" geht auch nicht.

[Lotte123]

Kann mir irgendjemand sagen, warum meine beiden Floodlights bei Bewegungsmeldung (und - zumindest über Mac - eingeschaltetem Videoaufnahme (über die App geht es immer noch nicht)) keine Videos aufnimmt ?? Hatte drei Bewegungen am Haus (wurde durch Push bestätigt), aber die Geräte nehmen nicht auf. Dies ist ein Grundmerkmal. Und der Support von Arlo funktioniert Null.

[JustynaO]

Hallo @Lotte123,

danke für die Rückmeldung!

Sind deine Arlo Pro 3 Floodlight Kameras unter Abonnement aktiv - prüfe bitte: Einstellungen > Abonnement > Kameras verwalten.

Könntest du mir bitte deine Support-Fallnummer in einer privaten Nachricht mitteilen?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team