Arlo Pro Basisstation offline Meldung

[Matz1661]

Guten Tag !

ich habe seit geraumer Zeit folgendes Problem.

In der App bekomme ich die Meldungen bei allen Kameras         '' Status wird abgerufen... ''

Die Kameras zeichnen aber korrekt auf,  wenn eine Bewegung registriert wird.

Zusätzlich bekomme ich, nachdem ich eine Kamera resetet habe, um das Problem zu lösen

die Meldung          '' Basisstation offline ....''            obwohl diese verbunden ist, sonst würde sie ja nicht aufzeichnen

[AnnaK]

Hallo @Matz1661,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Ich würde dir empfehlen den Zugriff mit einem anderen Gerät zu prüfen (einem anderen Smartphone, über einen Internet Browser).

Auf welchem Gerät ist dei Arlo App installiert? Teile uns die Modellbezeichnung die OS Version und die Version der Arlo App mit.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

[Matz1661]

Guten Tag,

installiert ist die App auf einem Pat von Huawei, Version  2.7.11_25630

Ich denke am Browser liegt es nicht da ich an einem Ferienhaus die App und die Kameras von hier aus

ohne Probleme aufrufen kann.

beste  Grüße

[AnnaK]

Hallo @Matz1661,

danke für dir Rückmeldung!

Die App ist aktuell.

Prüfe mit welchem Netztwerk das Smartphone verbunden ist, wenn das Problem auftritt - ist es WLAN oder mobiles Netz oder vielleicht beides?

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team

[Matz1661]

Ich denke Beides kann man ausschließen.

WLAN und auch Netzwerk funktionieren ohne Probleme

beste Grüße

[AnnaK]

Hallo @Matz1661,

das verstehe ich nicht ganz, funktioniert der Zugriff jetzt mit beiden Netzwerken?

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Matz1661]

ich kann das Gerät entweder über WLAN als auch über das Mobile Netzwerk gehen lassen.

Bei beiden bekomme ich den gleichen Fehler

[AnnaK]

Hallo @Matz1661,

ich würde dir empfehlen die App Cache zu leeren (in den Smartphone-Einstellungen der Arlo App unter Speicher) und dann die App bzw. den Smartphone neu zu starten.

Öffne danach die App und prüfe den Zugriff.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Matz1661 · Accepted solution]

Perfekt !

nun bekomme ich wieder Zugriff auf die registrierten Kameras.

Jetzt möchte ich eine deinstalierte Kamera wieder verbinden aber das funktioniert leider nicht.

Normal kenne ich das so, dass an der Kamera, bei Drücken der Taste, die led mehrmals blinkt und sich dann verbindet.

Leider macht sie das nicht ( akku habe ich mehrere Male herausgenommen und wieder eingesetzt) .

beste Grüße

Martin

[Matz1661]

Guten Morgen!

Jetzt funktioniert wieder Alles !!

Besten Dank für Ihre Unterstützung und Mühe.

Gruß

Martin

[AnnaK]

Hallo Martin,

danke für die Rückmeldung!

Es freut mich sehr, dass der Zugriff auf das System wieder möglich ist.

Ich nehme an, dass die deinstallierte Kamera auch wieder eingebunden werden konnte.

Viele Grüße

Anna
Arlo Community Team