Arlo Pro 5 - Livestrean mit 2K

[Aldo58]

Hallo 

Ich habe seit ein paar Tagen drei neue Pro 5 Kameras. Zwei aus einem Set und eine Einzelne. Alle funktionieren so weit gut.
Lediglich eine Pro 5 (aus einem Zweierset) macht keine Liveaufnahmen in 2K respektive es wird einfach „live“ angezeigt. Bei den zwei andern „2K Live“. Alle sind mit dem gleichen Wlan 5GHz verbunden. Die Verbindung liegt bei allen bei ca. 500-600 Mbit/s. Habe die Kameras auch am Standort ausgetauscht, keine Änderung.

ich habe festgestellt, dass bei der Kamera, wo 2K nicht angezeigt wird, eine andere Firmware 1.040.28.15_167_1880273 installiert ist. Bei der Zweiten aus den gleichen Set und der Dritten 1.040.28.7_93_caa9491. Alle sollen aktuell sein. Hardware alle drei VMC4060AerH5.

Kann nicht nachvollziehen, weshalb die Kameras aus dem 2er Set bei Einrichten nicht auf die selbe Firmware aktualisiert haben

Kann der Fehler mit dem 2K-Livestream mit der Firmware zusammen hängen? Lösungen?

Herzlichen Dank

[JustynaO]

Hallo @Aldo58,

Bitte stelle dir sicher, dass 2k-Streaming in den Einstellungen der Kamera aktiviert ist. Für weitere Informationen lese bitte diesen Support-Artikel (auf Englisch): https://kb.arlo.com/000063029/How-do-I-enable-or-disable-2K-or-4K-local-live-streaming-for-my-Arlo-c... 

Führe bitte auch einen Speedtest durch und prüfe die Upload-Geschwindigkeit.

Du kannst versuchen, die Firmware zu aktualisieren, indem du die folgenden Schritte ausführst: Wie kann ich die Arlo Firmware manuell aktualisieren? - Arlo Secure 4.0

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Aldo58]

Hallo

Danke.
In meiner APP (IOS 4.14.6) gibt es unter Videoeinstellungen bei keiner meiner Pro 5 Kameras einen Slider wo man  "2K-Live-Streaming" aktivieren oder deaktivieren kann. Ich kann nur HDR ein- oder ausschalten. ?? Die Kameras sind übrigens direkt mit dem Wlan verbunden. Aber bei 2 von 3 Pro 5 Kameras funktioniert das 2K live streaming ja.

Die Upload-Geschwindigkeit beträgt zwischen 250 und 300 Mbit/.

Wie ich erwähnt habe, wird die Firmware bei allen Kameras als aktuell angezeigt.

[Aldo58]

@JustynaO 

Inzwischen habe ich herausgefunden wo das Problem mit "K2-live" liegt.
Bei der Kamera wo bloss "live" angezeigt wurde, hatte ich bei Videoeinstellungen das Bild mit zoomen etwas angepasst/vergrössert. Nachdem ich das zoomen wieder entfernt habe, ist der K2-live-stream wieder da. 
Folgende Fragen bleiben offen:

1. Weshalb haben zwei identische Pro 5-Kameras aus dem 2er Set, welche am gleichen Tag installiert wurden (die Firmware wurde beim Hinzufügen automatisch aktualisiert), nicht die selbe Firmware?

2. Weshalb ist ein K2-livestream mit gezommter Grundeinstellung nicht möglich?

Vielen Dank

[JustynaO]

Hallo @Aldo58,

danke für die Rückmeldung.

Wenn das lokale 2K-Live-Streaming aktiviert ist, sind Auto Zoom und Tracking deaktiviert. Wenn Auto Zoom und Tracking aktiviert sind, wird das Video in 1080p wiedergegeben.

Bitte teile mir die Seriennummer deiner Arlo Pro 5 Kameras mit. 

Viele Grüße

Justyna 

Arlo Community Team

[Aldo58]

@JustynaO 

Danke.

Ich habe mich vielleicht falsch ausgedrückt. Ich hatte NICHT „Auto Zoom und Tracking" aktiviert, sondern unter Videoeinstellungen das oben angezeigte „Video“ mit zwei Fingern angepasst respektiv etwas vergrößert (gezommt). Das hat scheinbar 2K dann deaktiviert. Nachdem das Video wieder auf normale Grösse geändert habe, ging 2K wieder.

Ich habe Ihnen eine Nachricht mit Bild gesendet.

Die Seriennummer der Kamera ist AEH23B7PD06CF.

Besten Dank und Grüsse

[JustynaO · Accepted solution]

Hallo @Aldo58,

danke für deine Antwort.

Wenn die manuelle oder automatische Zoomfunktion verwendet wird, wird der Livestream in 2K Auflösung deaktiviert.

Für weitere Informationen bezüglich der Firmware-Versionen der Kameras empfehle ich dir eine direkte Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport. 

Um auf unsere Support-Optionen zuzugreifen, besuche bitte die offizielle Arlo Website unter arlo.com/de_de/support. Nachdem du dich bei deinem Arlo Konto angemeldet hast, findest du dort die benötigten Supportressourcen und Hilfsangebote. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Aldo58]

@JustynaO 

Danke für die Informationen. Da zur Zeit alles gut funktioniert, lasse ich das mal so wie es ist. ✌️

[JustynaO]

Hallo @Aldo58,

Ich werde den Beitrag somit als gelöst markieren.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team