Arlo Pro 4 deja de grabar

[MikelLaka]

Buenas, tengo varias cámaras y una es una Pro4. Con mi plan de suscripción podía grabar vídeo ante una detección y ahora ha dejado de grabar. La app no me permite la selección y me dice que tengo que actualizar el plan. Mi plan no caduca hasta marzo, así que entiendo que durante mi suscripción no habrá ningún cambio de condiciones. Me pueden ayudar?

[Romby]

Mis cámaras han dejado de grabar repentinamente, tengo 6 y como 3 no graban

que pasaría ??

[CarlosL]

Hola @MikelLaka,

Gracias por contactarnos y bienvenido a la comunidad Arlo.

¿Podría confirmar qué suscripción de Arlo Secure tiene activa exactamente? ¿Cuál es el modelo de sus otras cámaras? ¿Todas sus cámaras han dejado de grabar? ¿Siguen enviando notificaciones?

@Romby, ¿podría especificar el modelo exacto de sus cámaras? ¿Se instalaron todas las cámaras al mismo tiempo?

Muchos saludos
Carlos

[MikelLaka]

Gracias por su correo.

Mi suscripción es Arlo Secure Multi-Camera. 

Tengo una estación base Arlo, una cámara Pro2, otra cámara Essential Outdoor Camera, y una Pro4. 

Desde que adquirí el plan podía activar tanto las notificaciones como las grabaciones de todas las cámaras. Hace unas semanas me di cuenta que no había grabaciones de la Pro4. Y por la app no me deja activar las grabaciones, me redirige a cambiar de plan. No debería ser así porque la validez del plan era de un año, entiendo que no cambian las condiciones dentro del año. 

Me pueden decir cómo incorporar grabaciones también para la Pro4?

Gracias

[CarlosL]

Hola @MikelLaka,

Gracias por tu respuesta.

Al acceder a la configuración de tu suscripción, ¿ves una lista de las cámaras incluidas en tu plan? ¿Puedes añadir la Arlo Pro 4?

Si no es así, envíame un mensaje privado con la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Arlo.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[MikelLaka]

Tema arreglado. Lo hice por la web. Lo que no sé es por qué cambió la configuración sin hacer nada

[CarlosL]

Hola @MikelLaka,

Gracias por confirmar. ¡Me alegra que tu problema se haya resuelto!

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo