VMB4500

[Do-Ro]

Hallo!

Ich habe zwei VMB4500 Basisstation gekauft. Wenn ich versuche, sie in der App zu registrieren, kann ich sie zwar finden. Anschließend überprüft die App jedoch den Firmware-Status und ist nicht in der Lage, diesen zu ermitteln bzw. die Firmware-Version zu erkennen (siehe beigefügten Screenshot auf Deutsch).

Ich habe auch bereits versucht, die Basisstation einfach in meiner Geräteliste zu lassen, in der Hoffnung, dass sie sich irgendwann automatisch aktualisiert. Sie wird jedoch weiterhin als offline angezeigt.

Hat jemand eine Idee, was dieses Problem beheben könnte?

Vielen Dank schon einmal!

[JustynaO]

Hallo @Do-Ro,

Vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Arlo-Community!

Könntest du bitte einen Geschwindigkeitstest für deine Haupt-Internetverbindung durchführen und mir die Upload-Geschwindigkeit mitteilen, die du dabei erhältst? Speedtest

Außerdem kann ich den Screenshot, den du erwähnt hast, nicht sehen. Könntest du bitte versuchen, ihn noch einmal anzuhängen?

Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team

[Do-Ro]

Hallo Justyna, 

sorry ich war im Urlaub darum die verzögerte Rückmeldung.

Zunächst vielen Dank für deine Unterstützung.

ich habe es heute erneut versucht, aber wie bereits gehandhabt ohne Erfolg. 

Anbei die gewünschte Infos/Screenshots.

Grüsse Do-Ro

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[JustynaO]

Hallo @Do-Ro,

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Ich empfehle dir, den Arlo SmartHub einmal auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Die Anleitung dazu findest du hier: Wie kann ich meinen Arlo SmartHub oder meine Basisstation auf die Werkseinstellungen zurücksetzen? 

Sollte das Problem danach weiterhin bestehen, teile mir bitte mit, wie die LEDs am SmartHub leuchten oder blinken. So können wir die Ursache besser eingrenzen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Do-Ro]

Hallo Justyna,

vielen Dank.

Bedauerlicherweise klappt es damit ebenso nicht. Standort wurde angepasst, Reset durchgeführt und alles neu installiert.

Folgende Fehlermeldung (siehe Abbildung) tritt immer wieder auf.

Grüße Do-Ro

 

 

[JustynaO]

Hallo @Do-Ro,

danke für deine Nachricht.

Wie leuchtet/blinkt die LED an der Basisstation?

Hast du einen anderen LAN-Port am Router und ein anderes LAN-Kabel ausprobiert? 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Do-Ro]

Hallo Justyna,

dir LED leuchtet blau.

Auch der Versuch mit einem neuen LAN-Kabel und einem anderen Port war ohne Erfolg.

 

[JustynaO]

Hallo @Do-Ro,

Könntest du mir bitte das genaue Kaufdatum nennen und mitteilen, ob du einen Kaufbeleg bzw. eine Rechnung hast?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team