Sobald die Kamera Pro 3 im Kameragehäuse ist, kappt die Verbindung

[Hilfe]

Hallo zusammen

Wir haben seit Juli 2020, vier Stück Pro 3 Kameras installiert. Drei der Kameras funktionieren seit Beginn an relativ zuverlässig und erfüllen den Zweck.  Die eine Kamera war seit Beginn vermehrt offline und seit ca. zwei Monaten dauerhaft. Bei den letzten mehrmaligen Versuche die Kamera zu synchronisieren, ist uns folgendes aufgefallen: Wir haben den Akku der Kamera aufgeladen (Kamera war im Gehäuse). Zwecks synchronisieren nehmen wir die Kamera aus dem Gehäuse, drücken den Knopf zum synchronisieren, die Kamera verbindet und übermittelt Bilder. Sobald wir die Kamera wieder ins Gehäuse schieben, geht diese offline und übermittelt keine Bilder mehr. Dieser Vorgang /Störung ist unabhängig vom Standort und geschieht z. Bsp. auch direkt neben der Basisstation (Abstand 1-2 Meter ohne Mauer etc.). Ab diesem Zeitpunkt ist und bleibt die betroffene Kamera offline und der Akku wird in kurzer Zeit aufgebraucht.

Was können wir dagegen tun? Leider reagiert der Support nicht auf unsere schriftliche Anfrage, per Telefon ist keiner erreichbar.. 

[JustynaO]

Hallo @Hilfe,

herzlich Willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Hast du die betroffene Kamera ohne Akku an Stromnetz angeschlossen, getestet?

Geht die Kamera mit einem anderen Akku von einer funktionsfähigen Kamera auch offline?

Könntest du mir bitte deine Support-Fallnummer in einer privaten Nachricht zukommen lassen?

Der Support ist von Montag bis Freitag, zwischen 09.00 und 17.30 Uhr telefonisch erreichbar.

Hier noch die Kontaktinformationen für:

 
Deutschland:
08005053080 - kostenlos
Schweiz: 
800834730- kostenlos
Österreich: 
800281729- kostenlos.

 
Der Live-Chat ist von Montag bis Freitag zwischen 09.00 und 17.00 Uhr verfügbar.

Man kann auch eine Online-Anfrage erstellen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team