SmartHub ne connecte plus à internet

[Avybgrd]

Bonjour, 

du jour au lendemain, notre smarthub n'a plus voulu se connecter à internet, notre modem et notre connexion marchent pourtant très bien y compris les câbles qui ont même été changés. Le smarthub passe du bleu fixe au orange clignotant et malgré toutes les tentatives d'auto-aide, de reboot, de débranchement- rebranchement selon les notes de Arlo, rien n'y fait, le smarthub ne veut rien entendre. Que faire ? 

[PaulaB0]

Bonjour @Avybgrd,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez réinitialiser la station de base aux paramètres d'usine en suivant nos instructions dans cet article : Comment réinitialiser mon SmartHub ou ma Base Station Arlo ? Ensuite, réinstallez-le via l'application et vérifiez si tout fonctionne correctement. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Avybgrd]

Bonjour, 

non la borne ne fonctionne pas après réinitialisation. J'ai fait la manip plusieurs fois. Je la branche elle devient bleu fixe puis orange fixe et s'en fiche complètement des 10 secondes à lui picoter le dos. Puis, plus tard elle se remet à clignoter en orange. Que faire ? merci.

[PaulaB0]

Bonjour @Avybgrd,

Veuillez confirmer qu'aucun paramètre de votre modem/box n'a été changé (ports, etc.). Si vous n'avez rien modifié récemment, je vous prie de signaler votre problème à nos experts du support pour le consulter. Vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site Web officiel :
1. Accédez à notre page
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Si votre appareil est toujours sous garantie ou si vous êtes abonné à Arlo Secure, vous verrez un numéro de contact. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo