Reset sistema!!!

[wasted83]

Sono cliente Arlo da anni e possiedo 5 Arlo Pro 3 con abbonamento attivo (sempre più costoso, tra l’altro).
Qualche giorno fa apro l’app e scopro che TUTTI i dispositivi erano spariti dal mio account. Nessuna spiegazione, nessun avviso preventivo, nessun supporto immediato.

Venerdì ricevo finalmente un’email da Arlo in cui ammettono che, a causa di un loro errore interno, alcuni dispositivi sono stati erroneamente ripristinati alle impostazioni di fabbrica durante un processo di gestione resi. Risultato? Telecamere scollegate dagli account e registrazioni cancellate.

Trovo la situazione gravissima per diversi motivi:

- Parliamo di un sistema di sicurezza domestica, non di un gadget qualsiasi.
- La mia casa è rimasta senza protezione per giorni senza che io ne fossi consapevole immediatamente.
- Ho perso tempo e dovrò riconfigurare completamente 5 telecamere.
- Le registrazioni sono state eliminate.
- Pago un abbonamento premium proprio per avere affidabilità e continuità del servizio.

La parte più assurda è il tono quasi superficiale della comunicazione: “la situazione può essere risolta reinstallando i prodotti”. Come se fosse normale che un’azienda possa disattivare da remoto un intero impianto di sicurezza per errore e lasciare poi al cliente tutto il lavoro e il disagio.

Capisco che gli errori possano accadere, ma qui si parla di fiducia, affidabilità e sicurezza. Vorrei capire:
- Arlo prevede un rimborso o un accredito per il disservizio?
- Come intendono garantire che non succeda di nuovo?

Onestamente, dopo anni da cliente, sto iniziando a chiedermi se abbia ancora senso continuare a investire in questo ecosistema.

[JurekT]

Buongiorno @wasted83,

ti ringrazio per aver condiviso il tuo feedback.

Per quanto riguarda le registrazioni, essere dovrebbero venir ripristinate man mano che riaggiungerai le tue Pro 3 all'account.

Per quanto riguarda un compenso per l'accaduto, ti invito a contattare la nostra assistenza clienti a questa pagina, accedendo al tuo account sotto la sezione "Centro assistenza". Li', troverai il nostro numero di telefono. Il nostro team sara' anche lieto di assisterti in caso incontrassi difficoltà nel riconfigurare le tue videocamere.

Jurek
Team Arlo