Problème couleurs vidéos pro3

[Jppp29]

Bonjour 

Usager arlo, je rencontre actuellement un soucis avec une de mes arlo pro 3.

Les couleurs en vidéo apparaissent teintée vertes. 

Au fil des posts lus, j ai effectué les contrôles suivants :

- ôter la Cera de sa coque blanche

- enlever la batterie quelques secondes et la remettre, 

- supprimer l appareil et le recréer. 

Aucun changement. 

J ai déposé une demande support arlo, sans réponse à ce jour.

Je pensais à switcher les batteries pour tester ou à faire une reinitialisation usine si possible, mais préfère interroger la communauté à défaut de support. 

Merci à vous 

[PaulaB0]

Bonjour @Jppp29,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Merci pour ces informations !

Veuillez vérifier la qualité de l'image lorsque vous téléchargez la vidéo sur votre appareil. Si les couleurs sont les mêmes, merci de partager la capture d'écran de la vidéo. Vous pouvez également me l'envoyer (avec votre numéro de dossier) par message privé. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Jppp29]

Bonsoir Paula,

même phénomène en téléchargeant une vidéo de la caméra en question.

Photo en PJ.

Je précise que la caméra est en extérieure, que le température extérieure ne semble pas influer, et que la caméra est alimentée sur secteur.

[PaulaB0]

Bonjour @Jppp29,

Merci pour la capture d'écran !

Je vous prie de faire le reset de la caméra en suivant ces instructions : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

De plus, veuillez m'envoyer le message privé avec le numéro de dossier que vous avez ouvert.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Jppp29]

Bonjour 

La reinitialisation via application n'a pas solutionné le problème. 

La reinitialisation via bouton syncr sur la caméra à solutionner le problème mais il est revenu en moins de 24 heures... 

[PaulaB0]

Bonjour @Jppp29,

Merci pour votre retour !

Nous avons contacté notre support technique pour consulter ce problème. Ils vous répondront dans les plus brefs délais. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo