Installation Arlo Pro 5

[VHE2023]

Bonjour,

Je rencontre un problème bloquant pour installer ma nouvelle caméra Arlo Pro 5.

Lorsque je lance la procédure d'ajout de périphérique dans l'application Arlo Secure, je ne trouve pas mon modèle :

1. Je vais dans "Ajouter un appareil" > "Caméras" > "Pro Series".

2. La liste ne propose que la Pro 5S. Le modèle Pro 5 n'y figure pas.

Je suppose que c'est pour cette raison que je n'arrive pas à ajouter cette caméra (bien qu'elle se soit connectée au wifi correctement). 

Voici les détails de ma configuration :

• Localisation : France.

• Matériel : iPhone avec la dernière version à jour de l'application Arlo Secure.

• Contexte : Je possède déjà 2 caméras Arlo Pro 5 achetées l'année dernière qui fonctionnent parfaitement sur ce même compte. Je souhaite simplement en ajouter une troisième.

Merci d'avance pour votre aide.

[StephenB]

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@VHE2023 wrote:

La liste ne propose que la Pro 5S. Le modèle Pro 5 n'y figure pas.

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The name at launch in the US was Pro 5s.  Did you select that model?

[VHE2023]

Hi @StephenB, thank you very much for your answer, and please accept my apologies for the delay. Yes, I selected this model, but I’m still unable to connect to it via the app.

[StephenB · Accepted solution]

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@VHE2023 wrote:

Hi @StephenB, thank you very much for your answer, and please accept my apologies for the delay. Yes, I selected this model, but I’m still unable to connect to it via the app.

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Try a hardware reset of the camera.

• open the housing
• press the sync button inside until the LED flashes amber (~ 15 seconds)

[VHE2023]

It is working! Thank you so much @StephenB 🙏
You made my day!!