Essantial XL

[Chris27]

J’ai acheté 2 caméra essantial XL, j’ai connecté la première sans problème, j’ai ensuite connecté la deuxième de la même façon mais ne se connecte pas. Je me rend jusqu’au code là lecture se fait, j’entends le signal sonore et la recherche de l’appareil prend beaucoup de temps, une lumière orange clignote et on me demande de réessayer, je l’ai fait une douzaine de fois mais sans succès. Quelqu’un peut m’aider avec se problème. Merci

[PaulaB0]

Bonjour @Chris27,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Je vous prie de faire le reset de votre caméra et d'essayer de l'installer de nouveau. Voici les instructions à suivre : Comment réinitialiser et synchroniser à nouveau ma caméra Arlo ?

Si le problème persiste, veuillez effectuer le test de vitesse pour savoir quel est votre débit montant (upload) : speedtest.net.

Merci de me tenir informée du résultat !

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Chris27]

merci pour votre réponse ,

malheureusement cela ne fonctionne pas, j'ai essayer plusieurs fois de la réinitialiser et ça me demande toujours de réessayer.

je ne crois pas que le problème soit la vitesse de mon débit , et que ce soit moi qui fasse quelque chose de pas correct, puisque j'ai réussi avec une mais pas avec l'autre.

est-ce qu'il y a un numéro de téléphone avec qui je pourrais parler en français ? merci 

[PaulaB0]

Bonjour @Chris27,

Merci pour votre retour.

Effectivement, le contact avec nos experts du support technique peut aider. Voici le numéro pour la France : 0800942647 ; les autres options de contact se trouvent ici. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo