Enregistrements indisponibles pour Pro 3

[GilbertK]

Bonjour,

J'ai acheté une installation Pro 2 et pris un abonnement annuel en 2020 et j'en étais très satisfait.

Début 2021 j'ai acheté en plus une installation Pro 3.

Tout fonctionnait parfaitement jusqu'au début de juillet 2021.

A cette date, les enregistrements de mes caméras Pro 3 ne sont plus disponibles depuis mon application Arlo (uniquement les vidéos des Pro 2 et uniquement les notifications push des Pro 2 et Pro 3).

J'ai contacté le support qui m'a demandé des captures d'écran, mais maintenant c'est silence radio depuis 2 semaines.

Est-ce que d'autres personnes rencontrent le même problème ?

[PaulaB0]

Bonjour @GilbertK,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Dans le cas de caméras Arlo Pro 3, il faut avoir un abonnement Arlo Secure pour pouvoir enregistrer les vidéos dans le Cloud. Est-ce que vous avez prolongé un abonnement après la période d'essai ? Vous pouvez le vérifier dans le menu Paramètres > Abonnements > Gérer les caméras. 🙂

Voici les articles sur les abonnements qui peuvent vous être utiles :

• Quels sont les abonnements proposés par Arlo et de quel espace d’enregistrement l’utilisateur dispos...
• FAQ relative au nouvel abonnement Arlo Secure

Je vous prie de me communiquer par message privé le numéro de votre dossier ouvert dans notre support technique.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[GilbertK]

merci, je vais essayer ça

effectivement j'étais sur un abonnement smart, ensuite je suis passé sur advanced

par contre, comment je fais pour envoyer un message privé ?

[GilbertK]

c'est bon j'ai trouvé

message privé envoyé