Détection du son

[gugiue]

Bonjour,

J'ai 2 arlo ultra et 1 arlo pro 4 et depuis quelques mois, je n'arrive plus à couper la détection du son.
Du coup, les caméras enregistrent quasiment non stop dès que la routine "activer en absence" est active.
J'ai bien décoché l'option détection du son pour les 3 caméras (dans mon appli Iphone et sur le site internet) mais ce paramètre n'est pas pris en compte
Que faire ?

Merci

Guillaume

Capture d'écran 2026-06-20 175202.jpgCapture d'écran 2026-06-20 175219.jpg

[PaulaB0]

Bonjour @gugiue,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous des enregistrements déclenchés par le son dans votre bibliothèque ? Pourriez-vous partager une capture d’écran de votre bibliothèque ?

Pouvez-vous effacer les cookies de l’application (iOS : décharger une application) et reconfigurer ce mode ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[gugiue]

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[gugiue]

Bonjour,

Merci de votre réponse rapide.

J'ai comme demandé effacer puis re télécharger  l'application iphone mais cela n'a rien changé.

Voici comme demandé les captures de ma bibliothèque ainsi que mes paramètres du mode "activer en absence".

Tous les enregistrements se déclenche quand une voiture ou un bus fait du bruit dans ma rue.

Cordialement,

Guillaume

[PaulaB0]

Bonjour @gugiue,

Merci pour votre retour.

Vos vidéos sont marquées « Mouvement », ce qui signifie qu'elles ont été enregistrées après que la caméra a détecté un mouvement. Pouvez-vous vérifier si vous voyez une voiture sur ces vidéos ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[gugiue]

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Bonjour,

Les 2 caméras sont dirigées vers le sol.
Voici 2 captures des vidéos qui se sont déclenchées en meme temps, dans les 2 cas il n'y a pas de mouvement mais on entend clairement un bus qui passe dans la rue à ce moment là.

[PaulaB0]

Bonjour @gugiue,

Veuillez réinitialiser l'une de vos caméras et la configurer à nouveau. Vérifiez si le problème persiste après la réinitialisation. Si ce n'est pas le cas, répétez l'opération avec la seconde caméra.

Voici les instructions de réinitialisation : Comment réinitialiser les appareils Arlo aux paramètres d'usine ?

Toutefois, si votre caméra fonctionne toujours de la même manière, veuillez signaler ce problème à notre assistance technique :

1. Accédez à notre support technique
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[gugiue]

Bonjour,

J'ai réinitialisé les 3 caméras et aussi la base ...

Bref, j'ai refais une installation complète.

Rien n'a changé, dès je passe en mode "activer en absence", les enregistrements se déclenchent au moins bruit ...

[PaulaB0]

Bonjour @gugiue,

Avez-vous eu l'occasion de contacter notre support technique pour discuter de ce problème ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[gugiue]

Pour contacter le support technique, il faut un abonnement payant alors que j'ai l'abonnement gratuit.
En fait, il faut payer pour essayer de trouver une solution à VOTRE bug ...

J'ai ensuite "le chat bot" mais qui ne comprend rien à mes questions et me répond en boucle "Nous savons que la fonctionnalité de géorepérage ne fonctionne pas pour certains utilisateurs d'iOS. Pour rétablir toutes les fonctionnalités, veuillez vous assurer que vous avez téléchargé la dernière version de l'application iOS." ce qui ne correspond en rien à mon problème

Brf, expérience client désastreuse !

[PaulaB0]

Bonjour @gugiue,

Veuillez m'envoyer un message privé avec l'adresse e-mail associée à votre compte Arlo. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[gugiue]

Bonjour Paula,

Email envoyé par MP.

Cdt,

Guillaume

[gugiue]

Bonjour Paula,

Un ticket a bien été ouvert le 15/07 mais depuis je n'ai aucune nouvelles.
Dois je faire quelque chose de mon côté ?

Cdt,

Guillaume

[PaulaB0]

Bonjour @gugiue,

Merci de nous avoir prévenus. Nous allons vérifier l'état de votre dossier et vous contacterons dès que possible.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo