Arlo Pro 3 pas d'image

[Frederick13]

Bonjour,

J'ai commandé hier et reçu aujourd'hui  un kit de 4 caméras Arlo Pro 3 

(Je possède le même Kit Arlo Pro 2)
L'Installation c'est bien passé après les mises a jour de la base et des cameras...
Sauf que j'ai une caméra (nommé Camera 3 HS) qui ne fonctionne pas correctement aussi bien depuis l'application ordi ou mobile.
Je parviens à voir l'état de la caméra : niveau de charge batterie et WiFi, le test de
détection de mouvement fonctionne également (je vois la led orange clignoter sur la
caméra) mais il est impossible de visualiser la caméra. Quand je clique sur connexion ou allumage led rien ne se passe.

Quand je vais dans paramètres video j'ai l'image

Quand je vais dans utilitaire et positionnement de la camera je n'ai pas d'image.

L'ensemble des autres caméras fonctionne correctement.

J'ai donc testé depuis un autre téléphone : idem
J'ai également testé d'installer cette caméra sur le second Hub  (Celui de l'Arlo pro 2) : Idem, synchro ok, je vois les niveaux de charge et signal wifi mais impossible de visualiser l'image de la camera.

Informations sur la caméra
Version du Firmware : 1.060.10.18_749_4b65ff8 (idem sur toutes les caméras)
Matériel : H9
Numéro de série : A09*********55

Information sur le Hub

Firmware : 1.16.3.2_654_6cd3d19
Matériel : VMB4540r2
Numéro de série : A0E**********69

D'avance, merci pour vos retours et suggestions.

[Frederick13]

Bonjour,

J'ai commandé hier et reçu aujourd'hui  un kit de 4 caméras Arlo Pro 3 

(Je possède le même Kit Arlo Pro 2)
L'Installation c'est bien passé après les mises a jour de la base et des cameras...
Sauf que j'ai une caméra (nommé Camera 3 HS) qui ne fonctionne pas correctement aussi bien depuis l'application ordi ou mobile.
Je parviens à voir l'état de la caméra : niveau de charge batterie et WiFi, le test de
détection de mouvement fonctionne également (je vois la led orange clignoter sur la
caméra) mais il est impossible de visualiser la caméra. Quand je clique sur connexion ou allumage led rien ne se passe.

Quand je vais dans paramètres video j'ai l'image

Quand je vais dans utilitaire et positionnement de la camera je n'ai pas d'image.

L'ensemble des autres caméras fonctionne correctement.

J'ai donc testé depuis un autre téléphone : idem
J'ai également testé d'installer cette caméra sur le second Hub  (Celui de l'Arlo pro 2) : Idem, synchro ok, je vois les niveaux de charge et signal wifi mais impossible de visualiser l'image de la camera.

Informations sur la caméra
Version du Firmware : 1.060.10.18_749_4b65ff8 (idem sur toutes les caméras)
Matériel : H9
Numéro de série : A09*********55

Information sur le Hub

Firmware : 1.16.3.2_654_6cd3d19
Matériel : VMB4540r2
Numéro de série : A0E**********69

D'avance, merci pour vos retours et suggestions.

[PaulaB0]

Bonjour @Frederick13,

Merci pour toutes les informations détaillées !

Ce problème du live stream peut être lié à la connexion à Internet pas assez forte. Je vous prie de vérifier le débit montant (upload) de votre réseau en effectuant le test de vitesse sous ce lien : speedtest.net/fr.

Veuillez m'informer sur le résultat. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Frederick13]

Problème réglé ! Pas de problème de flux ni de debit ! Juste une camera défectueuse et changée par le sav

[PaulaB0]

Bonjour @Frederick13,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie que votre problème soit résolu et que mes collègues aient pu vous aider ! 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo